PNR相关操作.docVIP

1 简要介绍 　　什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。适用民航订座系统。 　　一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合（现已升级到六位）。 2 组成部分 　　一个PNR由以下几项组成: 　　1.姓名组 2.航段组 3.团体情况 4.联系地址 5.出票情况 6.邮票地址组7. 开帐地址组 8.票价情况组 9.辅助项目组（订旅馆、出租飞机、地面运输服务、出租车）10.特殊服务组 11.其他服务情况组 12. 备注13.责任组 　　其中：1、2、3、4、5是必需的。 　　打票机出票需增加票价组、票价计算组、付款方式组项目。还可以包括旅游代码组、签注信息组、婴儿姓名组。 3 建立过程 　　手工出票及订票时的PNR的建立 3.1 1.作AV显示 　　AV指令：座位可利用情况查询。 　　格式：AV/城市对/日期/航空公司/起飞时间/D(代表直飞，通常会将D移至航空公司前使用) 　　例如：查询6月1日国航济南到北京的航班，AVTNAPEK/1JUN/D/CA 　　（日期用+号表明天，—号表昨天，用.或不写代表今天） 　　AVH/城市对/日期/航空公司/起飞时间/D(代表直飞) 3.2 2.建立航段组 　　格式1:SD:航段序号/舱位等级/行动代号 订座数 　　功能：用于AV显示之后，建立航班信息。其中航段序号表示AV中序号，RR为立即出票, 省略时表示订座。 　　例: AV:PEKCAN/7DEC 　　SD:1/Y/RR3 　　SD:1/Y/3 　　格式2: SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码 订座数/起飞时间到达时间 　　功能：直接建立航班。 　　注: 　　（1）用SS指令时,对于国内航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班。 　　（2）对于国外航空公司的航班，代理人可以任意订，即使不存在也可订。故用SS订外航航班时营业员应事先了解详细的航班情况。 　　（3）使用SS定航班，一次最多可建立5个航班。 　　例: SS:CA1301/F/20APR/PEKCAN/5 　　输出： 　　CA1301 Y SA20FEB PEKCAN DK1 1450 1745 74E S 0 PEK009 　　如订不上系统显示UNABLE。 　　格式3：SA：日期/始发城市/目的地城市 　　功能：建立信息航段，适用于情况不明航段的建立。 　　注： 　　这样的航段不占用座位，只作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位，或者为了保证PNR中航段的连续性，便于打票，而建立此航段。 　　例：一位天津的旅客要求订北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了记录，还应在PNR中说明，旅客是从天津到北京的。 　　SA：TSNPEK 　　格式4：SN：航空公司/舱位/航段 　　功能：建立OPEN票航段。 　　例：建立PEKCAN12月12日F舱的 　　OPEN航段。 　　SN：YY/F/PEKCAN YY表示任意航空公司。 3.3 3.团体组（GN） 　　团体旅客人数最大为511, 一个PNR超过10人(包括10人)必须输团体名称, 少于10人若需要也可按团体处理。团体名输入后,可以用团体名或该团的任何一个旅客姓名提取PNR。 　　格式: GN:团体人数 团名 　　例：GN：16USGROUP 　　输出: 　　0.16USGROUP 　　1.PEK003 3.4 4、姓名组（NM） 　　格式: NM:该姓氏的订座数 旅客姓名(特殊旅客代号) 　　例: NM：2ZHAO/DONG/LI1WANG/HMISS(AS) 　　AS: 空转海运，DE: 遣反人员，UM(NN):无人倍伴儿童(年龄) 　　例：NM：3ZHAO/JH/JZ/SK1WANG 表示输入3个姓赵的名为JH、JZ、JK和一个姓王的旅客。 　　输出: 　　1. WANG 2. ZHAO/JH 3. ZHAO/JK 4.ZHAO/JZ 5.PEK004 　　例：NM：1赵东1钱进1李荣 　　例：NM：1WANG/DONG（UM4） 　　输入无人陪伴儿童后系统自动产生SSR项，用来通知航空公司无人陪伴儿童的情况。 3.5 5、联系组 （CT） 　　格式：CT：城市代码/自由格式 　　功能：记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。 　　联系组分两部分： 　　（1）旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客 联系电话、地址等。 　　（2）代理人联系信息 计算机系统自动生成，包括代理人所在城市、名称、电话及负责人。 　　例：CT：PEK2509 　　输出： 　　1. PEK2509 BJS/