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《质量管理学》试卷（一） （第一章～第三章） 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 30 20 15 25 10 复查人 得 分 得 分 评卷人 复查人 一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1分，本大题共30分） 1．“大质量”观把质量视为( )。 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )。 A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 ．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 ．主要通过事后把关进行质量控制的质量管理阶段是（ ） A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．IS9000标准阶段 ．根据质量特性的分类，耐用品的可靠（ ） A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 ．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )。 A．魅