VDA61第四版.docVIP

第四版前言（部分摘录） 质量保证如今具有新的内涵－它涉及企业各个层次、个部门（跨部门功能） 质量保证已经成为各部门的枢纽（各部门适时合作）。因此，质量保证对企业的经营效益有着举足轻重的影响。 车型更新周期与新产品开发越来越短 U部分：企业领导 01 管理职责 最高管理者（如：主持经营者、厂长、分公司经理）应为其企业制定质量方针，并责成所有部门和各级人员都遵照执行。为此，必须商定具体的质量目标与质量体系（QM-System）。质量必须理解为领导层的总体任务。 “最高管理者”是指企业中对盈利和亏损负责的组织实体。 *01.1 是否由企业最高管理者规定了质量方针，并公布于各级人员？ 定义： 质量方针（引用DIN EN ISO8402/3.1）,可通过下列方式公布质量方针： －张贴 －传阅 －组织原则（企业规章）与说明 －质量方针信心发布会。 根据质量方针制定出质量目标（参照提问01.2），质量目标对企业的组织起决定作用，并且还包括顾客的期望。 可采取以下办法提供客观证据：例如，通过质量方针由企业最高管理者对质量作出承诺，世此质量方针使各项活动的所有要求确实得以满足（不仅在生产部门，而且包括所有组织实体）。缺陷的预防较之缺陷的发现具有更加突出的意义（零缺陷战略）。 *01.2 是否基于企业策划和质量方针制定了质量目标，并对其结果进行监控？ 概念解释： “质量目标”是对各级部门在产品、过程、流程和服务方面的规定。这些目标根据顾客的要求、竞争情况、法规要求、内部规定以及遵循零缺陷战略而制定。 要求/说明： 质量方针中规定的目标可以是，例如： a)企业目标 -满足一般的公共要求（法规、规定、规范） -增强被市场接受能力 －获取利润 －确保企业生存 －质量持续改进（参照提问01.3） b)产品目标 －废品率/故障率（％） －供货质量（ppm） --提高产品质量 －改进过程能力 －提高可靠性 －有利于环境保护。 c)与顾客有关的目标 －缩短处理顾客询价、订单等的时间（Δ天） －提高顾客满意程度（比如：减少索赔Δ％） －处理索赔时缩短时间（Δ天） －提高供货信誉。 d)进一步的目标 －不影响质量的情况下降低成本 －先期质量策划（参照提问02.5） －促进“改进建议”活动（方法、设施、流程等） －计算、评价所有与质量体系要素有关的费用，以减少质量损失 －根据质量审核的结果，监督纠正措施的有效性 －产品与过程的开发质量（时间、实施、可用性、可行性等） －质量体系从ISO9001/2扩充至VDA6.1的要求。朝TQM（全面质量管理）、EQA（欧洲质量奖）等方向发展。 提示：表明与目标相比的实际达到的质量，参照提问04.7。 这些规定的质量目标必须是可达到的，并且尽可能是可以度量的，还须定期修改更新，并以适当的形式，如应用数据处理系统表示出来。各级管理者必须始终对质量目标的实现情况进行监控（目标值与实际值的比较）。 通过召开信息会向工作人员具体且清晰易懂地介绍目标。 没有明确的质量目标，在企业所有部门中就不可能有效地改进质量以有效地提高劳动生产率，也不可能对他们进行跟踪。 *01.3 持续改进过程（KVP）是否是质量方针的组成部分？ 要求/说明： 对于企业内的运作部门，企业的商务和技术职能实体，必须推行并坚持实施改进计划。这里必须应用别处（参照04.2和04.5）提到的方法。 具体内容可以是，例如： －减少不创造价值的活动（如：返工、返修） －简化流程/优化加工方法 －使损失降低到最小程度 －缩短工装、模具的更换时间 －延长产品和设备的寿命与周期时间 －进行改进使产品和设备易于维修 －降低水、气和能源的消耗 －优化生产节拍时间 －改进所有部门的物料搬运管理。 提示：可与提问01.2结合。所使用的工作方法应针对企业实际情况选择。 在持续改进过程中也必须注意爱护节约资源。这方面涉及的有，例如： －物流链 －房屋建筑/生产场地 －装备物资 －环境保护 持续改进战略涉及到企业中的员工，所有的生产过程、服务和商务流程，它不能取代必要的技术创新。改进的内容包括以下几方面： －质量 －价格 －服务 －供货信誉。 01.4 企业最高管理者是否提供了必要的资源？ 要求/说明： 为了使质量体系能够有效地运行，企业最高管理者有责任提供财力和人力资源，以便满足质量要素的要求。属于此类的有，例如： －具有管理、实施和验证活动（也包括项目管理）能力的合格人员 －用于产品开发和制造的检验和试验装置 －能进行诸如数据分析、绘图、统计、编制质量计划的数据处理系统等。 质量体系的有效性和效率取决于为实现质量方针和质量目标所提供的必要资源。 提示： 只有通过审核，清晰了解整个质量体系，并确认企业已拥有所有必要的资源，才能对该提问进行评价。 *01.5 是否明确指定管理者代表，