(4S店)汽车销售服务有限公司实习报告.docVIP

XXX(4s店)汽车销售服务有限公司实 习 报 告 系（部）： 汽车工程学院 实习单位： XXX(4s店)汽车销售服务有限公司 班 级： 学生姓名： 学号 带队教师： 时间：2015年 12月 29日 到2016年 1 月 15 日 一、实习概况简介 1.实习时间 ： 2015年12月2 9日-2016年1月15日 2.实习地点 ： XXX（4S店）汽车销售服务有限公司，工业南路60－8号 3.实习部门 ： XXX（4S店）汽车销售服务有限公司 服务部 4.实习期间主要工作： 服务维修人员是汽车服务部门的一个重要工作岗位，实习期间在同事的带领和帮助下主要完成了以下实习工作： （1）根据前台和部门经理的分配，在同事的带领下，完成维修车间的基本的车辆清洗维修、车辆保养工作。 （2）根据车辆维修保养要求，维修过程中选择合适的方式，对客户车辆采取有效的防护措施。 （3）检查车辆状况，对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。 （4）接待客户，耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，讲解车辆使用中应该注意的问题，提高服务质量。 （5）合理管理和仔细妥善地使用、保管工具设备、零部件及资料，维修保养工作完成后及时整理工作场地。 （6）按照指示，完成部门负责人交给的其他相关工作。 二、公司简介 XXX（4S店）汽车销售服务有限公司，前身为XXX（4S店）汽车销售服务有限公司。 2009年11月XXX通过认证，取得XXX经营资质，成为XX东部唯一一家XXX4S经销店。公司占地9000多平米，主要的维修检测设备均是从德国、日本、意大利引进的世界先进的专用设备。目前还有1000平米在建的精品装具展厅。 公司本着“专业对车，诚意待人”的服务宗旨。意在为顾客提供最优秀的车和最完善的服务。 XXX的建立为我们XX的东部地区客户提供了极大的便利，我们秉承“客户第一”的经营理念，使更多客户体验拥有汽车的喜悦，坚定着“诚信至上，关爱先行；专业至上，技能为本”的信念，真正的用心来建设，来提高。 公司目前主要负责一汽丰田皇冠、卡罗拉、兰德酷路泽、普锐斯、威驰等车型销售、售后服务、维修保养等工作。 三、实习内容 汽车日常维修保养是服务部最重要的工作内容。实习期间针对汽车保养，完成了如下的实习工作： 1．基本车况检查 根据要求，在同事的帮助带领下，清洁汽车外表，检查基本附件，如门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜等是否齐全有效。然后检查发动机状况，检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量。检查蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。 2．汽车换机油的更换 发动机机油更换是汽车日常保养的主要内容。机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐等作用。一般车辆行驶一定的公里数以后需要更换一次机油，不同车型的要求一般不同。车辆的机油更换一般包括机油、机滤的选择和车辆机油、机滤更换两个内容。 （1）机油、机滤的选择。机油要根据车辆及使用要求，正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。机滤要根据车型发动机要求，选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。 （2）更换机油、机滤时要在发动机处于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。必要时根据发动机状况对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。 更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。 机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。 3．发动机火花塞的更换 火花塞的更换在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格，一般根