柜组长岗位培训 2007年.pptVIP

营业部 柜 组 长 岗 位 培 训 两个老问题 1、摩天大楼的矗立，它的高度取决于什么？ 2、愚公移山假使成功，无论耗时多久，他 靠的是什么？ 新的思考 1、大楼根基的深度 2、成功的信念，众人团结合作的力量 我们的启示 任何事物的成功------- 高贵的个人品质 团队的合作力量 扎实的专业基础 坚定的成功信念 今天培训的主角-------柜组长 柜组长一日工作流程 柜组长一日工作流程 柜组长一日工作流程 卖场管理 维护卖场环境 督促员工状态 检查消防设施 应对卖场突发事件 如何维护卖场环境 每日督促检查员工的卫生打扫,确保专柜内的卫生清洁; 协同员工共同维护公共区域内的卫生环境,做好随手保洁; 营业期间,杜绝出现大面积卫生清洁，但开票台、玻璃镜 面需及时擦拭； 发现顾客吸烟,需婉言劝阻顾客; 发现顾客在柜台道具或消防箱上休息时应主动请顾客到休息区休息 员工的状态 亲切的微笑 标准的站姿 规范的服务 消防安全设施的检查 卖场、小库均设有相应的消防设施，每日都应做好相应的检查工作； 1. 卖场消防设施附近,卷帘门下