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XX移动地市网络运行管理评价办法（2016版）中国移动XX公司网络部2016年3月2016年对各地市的网络综合评价内容包括全年月度网络质量评价、省公司重点工作落实、全省网络组巡三大部分，分值占比分别为70％、20％、10%。其中省公司网络重点工作落实和全省网络组巡为年度评价。第一部分 月度网络质量评价月度网络质量评价指标共两大项，合计100分，网络部每月通报一次当月情况，年终取全年12个月的平均分作为全年得分。指标分值挑战值基准值移动网2G语音质差20.35%0.45%VoLTE语音质差比例3　待定待定4G低速率基站比例41.0%1.6%4G活跃客户4G网流量分流比498.5%96%4G连续质差里程占比 2　待定待定4G重叠覆盖度36.5%7.5%2G小区退服时长比例30.02%0.06%3G小区退服时长比例10.02%0.06%4G小区退服时长比例30.02%0.06%高铁站点故障处理时长3红线外:3红线内:12红线外:4红线内:24WLAN AP退服时长比例10.20%0.30%室内分布系统有源设备平均故障时长31.00 1.50 新区跟进覆盖解决率380%70%全业务家宽装机全程及时率 （50M及以上）494%90%家宽装机全程及时率（50M以下）395%90%家宽装机回访满意度499.5%98%ONU光功率达标率396%92%政企售中回访满意度498%96%政企售中开通及时率290%80%基础维护管理重大故障情况 5详见评价办法传输原因引起的批量故障情况1　扣分项　工单质量14详见评价办法开站完成质量375%68%参数修改合规率3扣分项集中规划指标3待定　待定语音业务每万用户投诉比32或改善度15%3网络覆盖每万用户投诉比同比增幅2-10%,或绝对值小于1.210%4G移动互联网业务每万用户投诉比 50.6或改善度20%0.8家宽投诉回访满意度398%94%政企投诉回访满意度398%95%移动网评价（35分）1、2G语音质差小区比例（2分）（1）指标定义：语音质差小区比例：掉话率、拥塞率、话音质量三项质差小区之和占全小区比例.高掉话： TCH掉话率（含切换）3%且每线话务量0.1Erl ；高拥塞： TCH拥塞率（不含切换）2%且每线话务量0.1Erl ；高质差：上行质差比例5%或考察时段内下行质差比例5%且每线话务量0.1Erl的小区；（2）取值平台：网优平台（3）数据提供：网络部移动网管理部（4）指标评价门限：2G语音质差小区比例挑战值基准值0.35%0.45%（5）计算公式： 成绩实际完成值分值满分实际完成值不高于挑战值满分：2分基本分：1.2分实际完成值在基准值（含）与挑战值之间0分实际完成值高于基准值2、VoLTE语音质差比例（3分）（1）指标定义：VOLTE语音MOS值小于3.0的比例（2）取值平台：SEQ平台（3）数据提供：网络部移动网管理部（4）指标评价门限：VoLTE语音质差比例基准值挑战值待定待定（5）计算公式： 成绩实际完成值分值满分实际完成值不低于挑战值满分：3分基本分：1.8分实际完成值在基准值（含）与挑战值之间0分实际完成值低于基准值3、4G低速率基站比例（4分）（1）指标定义：筛选健康度较好的移动网内SP,将访问网内网页的资源按特定大小分成10个区间，统计区间劣化比大于等于50% 的基站占所有基站的比率。区间劣化定义：基站速率低于区间平均速率70%的基站。接入网类型为4G、接入业务类型为浏览类。评估上月为低速率劣化本月消失的基站若流量或时长任意一个倒流指标恶化情况达到门限则仍计入劣化基站。1）时长倒流比恶化：本月时长倒流比日均值（上月日均值+ max（1倍均方差，1%）；2）流量倒流比恶化：本月日均倒流均值500MB 且 本月流量倒流比日均值（上月日均值+ max（1倍均方差，1%）;（2）取数平台：SEQ平台（3）数据提供：网络部移动网管理部（4）指标评价门限：4G低速率基站占比基准值挑战值1.6%1.0%（5）计算公式:成绩实际完成值分值满分实际完成值不高于挑战值满分：4分基本分：2.4分实际完成值在基准值（含）与挑战值之间0分实际完成值高于基准值4、4G活跃客户4G流量分流比（4分）（1）指标定义：在4G产生过数据业务的用户在4G网络流量/(在4G产生过数据业务的用户2\3\4G总流量).（2）取数平台：网优平台（3）数据提供：网络部移动网管理部（4）指标评价门限：4G终端客户4G流量分流比基准值挑战值96%98.5%（5）计算公式:成绩实际完成值分值满分实际完成值不低于挑战值满分：4分基本分：2.4分实际完成值在基准值（含）与挑战值之间0分实际完成值低于基准值5、4G连续质差里程占比（2分）（1）指标定义：4G连续质差里程/测试里程×100% 其中4G连续质差里程定义为：持续10秒