NP-MFB系统用户操作手册V1.0-20150901.pdf

NP-MFB多功能盒子 用户操作手册 上海航动通信科技有限公司 ShanghaiNavipowerCommunicationTech.Co.,Ltd 目 录 一、管理员界面操作说明1 1、登录系统1 2、为坐席指定角色1 3、项目的建立与角色分配2 3.1 新建项目2 3.2 坐席权限分配4 3.3 新建任务批次6 4、点呼任务7 4.1新建点呼任务7 4.2执行点呼任务7 5、 自动任务8 5.1IVR配置8 5.2 添加自动任务10 5.3 执行自动任务11 二、坐席界面操作说明12 1、术语解释12 2、坐席账号登录12 2.1登陆系统12 2.2插件安装（首次登陆需要）13 2.3账户设置14 2.4退出系统14 3、点呼任务14 3.1 点呼任务14 3.2 执行停止任务操作/ 15 4、自动外呼15 5、 来电弹屏16 6、其它常用功能16 6.1 呼转16 6.2 保持17 6.3 挂断17 6.4 接听17 6.6 当前状态：18 管理员界面操作说明 1、登录系统 注：该管理员角色为由代理商激活后的管理员角色，首先应由代 理商账号进行相应权限分配。 2、为坐席指定角色 Step1：进入用户管理页面，选择一个需要为其分配角色的用户，点 击 【分配角色】按钮 （系统默认分配坐席角色）。 Step2 ：在系统角色列表下拉框中选择要分配的角色，点击 【 】移 1 动图标，将所选角色移动到用户已分配角色列表中，点击确定，即可 成功把该角色分配给该用户 （可以给同一个用户指定 【坐席】及 【管 理员】等多个权限）。 3、项目的建立与角色分配 3.1 新建项目 Step1：点击 【项目信息】菜单，进入项目信息页面，点击下方红框 中【新增】按钮，添加一个新项目； Step2：如下图所示，进入 【新增项目信息】页面，输入项目相关信 息后，点击【确定】，即可成功新增一个项目（以平安保险项目为例）； 2 注 关于项目信息操作栏下子菜单的各项功能说明 【添加扩展字段】：可以给项目添加一些扩展字段，该扩展字段将会 显示在通话弹屏中，可帮助坐席对用户做一些相关扩展信息的保存； 【报表定义】：在此功能下，可以选择性的勾选一些相关字段，被选 择的字段将会在报表页面显示； 【基础配置】：添加用户类型及通话结果，用来帮助坐席对相关用户 做出判断； 【设置问卷】：可以给相关项目绑定一个已经建立好的问卷 （问卷可 在 【问卷管理】 【问卷列表】 【添加问卷】中进行添加），该问 卷会显示在该拨打项目的通话弹屏中，可以帮助坐席对用户做一些相 关问卷的调查。 【质检设置】：该功能用于选择质检比例及相关通话结果； 【模板下载】：下载一个模板信息，作为导入任务批次的模板。 3 3.2 坐席权限分配 项目创建完成之后，需要给相关坐席分配相应的项目权限，目前 NP-MFB 系统支持为指定坐席分配项目权限和批量关联项目权限两 种模式，下面将分别介绍： 1 （）为指定坐席关联项目权限 Step1：点击 【用户管理】，进入用户管理页面，选择一个相关坐席， 点击 【项目管理】按钮，进入项目权限页面； Step