我国企业公关危机管理存在的问题探析.docVIP

学 号： 2009301229 课 程 论 文 题 目 我国企业公关危机管理存在的问题探析 学 院 管理学院 专 业 工商管理（人力资源） 班 级 09工管4班 学生姓名 李晓红 指导教师 余世仁 职 称 2012 年 6 月 15 日 目录 摘要 3 一、公关危机管理概述 3 1、相关概念 3 2、公关危机管理的特点 3 3、公关危机管理的作用 3 二.我国企业公关危机管理中的现状 3 三.我国企业公关危机管理中存在的问题分析 4 1、公关危机管理制度不健全 4 2、危机意识淡薄 4 3、存有侥幸心理 4 4、企业试图隐瞒和推卸责任 4 5、相关人才的缺失 4 6、对外口径不一致 4 7、没有结盟面对共同危机意识 5 四．解决公关危机管理中存在问题的对策 1、增强公关危机管理意识 5 2、建立健全危机预警和防范机制 5 3、培养专门的危机管理人才 5 4、正确处理与媒体的关系 5 5、找出利益相关者并结盟共同应对公共危机 6 6、争取时间解决公关危机 6 7、坦诚相待,取信于民 6 8、做好公共关系的善后工作 6 结束语 6 参考文献与资料 我国企业公关危机管理存在的问题探析 摘要: 随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。本文对危机公关的基本理论及中国企业进行危机公关的基本情况进行了较为全面的概述。全文分为五个部分：企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前中国企业危机公关存在的问题以及中国企业危机公关的原则及措施。 关键词：管理 公关危机 问题 对策 一、公关危机管理概述 1、相关概念 公关危机：由于社会组织的内部或者外部的各种因素引起的重大事件，严重损害了组织的形象和声誉，是组织陷入了巨大的社会舆论压力之中的一种恶化的公关状态。 公关危机管理：通过公关危机的防范和处理，避免公关危机的 放生，减少公关危机的 危害，变危机为契机，重塑组织形象的管理过程。 公关危机管理的特点 ⑴ 预防性：许多危机提前可以预见，因此可以事先采取防范措施。 ⑵ 策略性：公关危机发生时，通过主动出击，加大公关攻势，可消灭危机发生源头。 ⑶ 公开性：向公众公布危机真相；依托权威机构或新闻媒体公开表示对企业及其产品的认同。 ⑷ 主动性：公关危机管理采用快速式、防御式、进攻式、间接式策略来化解危机。 ⑸ 重塑性：通过公关危机管理可重塑企业形象。 公关危机管理的作用 ⑴ 增强公关危机意识 ⑵ 预防公关危机的发生：应用防御式策略，加强危机意识，做好危机监测，对公关危机能起到防范作用。 ⑶ 正确处理公关危机：采取积极行动与对策，可以化解公关危机 ⑷ 重塑企业良好形象：公共关系危机的实质是形象危机和声誉危机，通过公共关系实务处理这种形象危机，能有效地控制危机的蔓延，使形象损失降低到最低限度 我国企业公关危机管理现状 企业公关与西方发达国家的企业良好的发展现状相比，我国企业虽然经过了30年改革开放的时代洗礼，取得了十分辉煌的成绩，在国民经济中占有举足轻重的地位。然而在今天企业仍然面临着随时倒闭的危险。为什么我国一些企业甚至包括一些知名企业的抗风险能力如此之差？我国企业特别是中小企业由于自身基础薄弱，尤其是在面临资金不足的问题上，在中小企业中最受重视的部门往往是能够直接创造经济效益的销售，市场等部门。企业一味地追求经济发展，却忘记了中国自己的一句老话：防患于未然。企业在开疆拓土时很少有人想过未雨绸缪，而危机却说明了忽略它就要付出极大的代价。 我国企业公关危机管理存在的问题分析 1、公关危机管理制度不健全 据了解，国外有专门研究国民经济动员的专家，也有专门培养社会危机管理人才的专业。在欧美国家，一些军事战略专家和国防经济学家从国防经济学的角度来研究危机预警系统。美国在多项法律中也对国民经济动员的相关问题进行了规定，并建立了比较完善的国民经济动员体系。美国的危机处理体系和快速反应机制在人员救助、恢复正常生活秩序中起到了关键作用。而我国，政府的危机管理缺乏系统的战略和政策规划；缺乏系统化和制度化的教育、训练、组织保障；缺乏整合和协调的机制，政府与医疗机构之间的协调配合欠缺；缺乏有效的信息支持和信息沟通机制，信息传播渠道不畅通；缺乏制度化的财政资源保障和人力资源保障