熊源伟主编公共关系学第六章公共关系的构成分析.pptVIP

第一节公众的含义和特征 公众定义 公众的基本特征 公众的分类 一、公众定义 英文为Public,泛指公众、民众。 公共关系学中的公众，是针对公共关系主体社会组织而言的，即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 包括个人、群体和社会组织 。 是公共关系的客体，是信息传播与沟通的对象。 二、公众的基本特征 １.群体性 2.共同性 3.多样性 4.变化性 5.相关性 二、公众的基本特征 1、（整体性）普遍性 某个社会组织有可能成为另一社会组织的公众。 任何社会组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。 公众环境是指社会组织运行过程中必须面对的社会关系与社会舆论的总和，涉及组织内部和外部，从而具有普遍性特征。 因此，社会组织处理与公众的关系，一定要照顾到各种公众 ，不能只注重其中一类，而忽略另一类。 二、公众的基本特征 2、（共同性）同质性 社会公众的形成是由社会组织的性质决定的，正是由于某个共同的问题把一些人或一些组织联结在一起形成了公众，公众的成员具有某种内在的同质性。 因为面临着共同的问题，使一群人或一些团体有着相同或相似的态度或行为，成为某一社会组织的公众 因此组织在开展工作时要找出公众内部的共同点，有的放矢。 二、公众的基本特征 3、多样性 （多元性） 公众可以是个人，也可以是一些社会团体或社会组织机构 即便是同一类公众，他们对问题的解决的要求也不一定相同。 二、公众的基本特征 4、多变性 公众的多变性主要体现在公众对象的多变和公众态度的多变方面。 公众群体是一个开放的系统，始终处于变化之中。 公众群体随着问题的产生而形成，随着问题的解决而自然消失。 由于客观环境的不断变化和主观趋向、情趣、财力、时间安排、需求等的不断变化，公众的态度也处在不断变化之中。 二、公众的基本特征 5、可导性 公众的意见、观点、态度和行为对组织有一定影响 。 组织的决策和行为也对公众具有实际的或潜在的影响力和作用力 。 由于公众的态度、动机和行动受到个体和环境两个因素的影响，所以公共关系主体经常借助对环境因素的改变来达到逐渐影响公众态度和行为的目的。 案 例 20世纪80年代末期，中国政府经过科学的分析和调查，决定在深圳大亚湾修建一座核电站。然而建设之初，工程指挥部对外封锁消息，关起门来搞建设，未向大亚湾及周边社区(包括香港)的公众进行有关核电知识的介绍和宣传，公众被蒙在鼓里，处在潜在公众的位置。1986年，苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故，造成了严重后果，这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在大亚湾建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题，潜在公众发展成为知晓公众。 然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。知晓公众发展成为行动公众。而这时核电站的工程建设已经开始，工期拖一天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。于是指挥部门采取如下对策： 第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的，并非技术问题。第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。第四，组织香港人士参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平息了。 个体心理定势 首因效应：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 近因效应：与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。 晕轮效应：是指从对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势。 经验效应：指公众个体在对对象进行认知时,总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。 情感效应：也叫移情效应，是指主体的感情对认知客体的影响。 公众群体心理定势 社会刻板印象：是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生的一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。 社会习俗和礼仪：是人们在长期的社会生活中逐渐形