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解决问题的方法和策略 同学：周冰欢迎随时交流） QQ：133035499; 一、 界定问题 A界定问题的有效工具 — K.T问题分析 二、 创造解法 B创造解法的有效工具 1问题树 2要因分析图（鱼骨图） 3邓克尔图解 4奥斯本清单 5头脑风暴;深不可测的未来;破冰1：普鲁斯特问卷 1.你认为最完美的快乐是怎样的？ 2.你最希望拥有哪种才华？ 3.你最恐惧的是什么？ 4.你目前的心境怎样？ 5.还在世的人中你最钦佩的是谁？ 6.你认为自己最伟大的成就是什么？ 7.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？ 8.你最喜欢的旅行是哪一次？ 9.你最痛恨别人的什么特点？ 10.你最珍惜的财产是什么？ 11.你认为自己最奢侈的是什么？ 12.你认为程度最浅的痛苦是什么？ 13.你认为自己的哪种美德是被过高的评估的？ 14.你最喜欢的职业是什么？ 15.你对自己的外表哪一点不满意？　 　　;;高管，总要去面对一些事的;人无远虑，必有近忧;解决问题的三个层次;解决问题的能力是学习得到的;解题高手/低手的特征;问题流程;用案例学习界定问题;用案例学习K.T问题分析法;;推论： 1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹 2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水 面的航 班演示 3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务 员演示 使用方法。 结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发 生红疹的原因;创造解法的有效工具 1、问题树（逻辑树）;为什么使用逻辑树？;;选择方案树（是否树）实例——公共图书馆 ;问题树解法练习;1参考解法：;确定主因的分析工具---要因分析图;从故事里成长;因 果 图（鱼骨图分析法）案例;鱼骨图分析法练习：;邓克尔图解;邓克尔图解案例：;邓克尔图解来解答：;让我们再来看这样一个故事： 麦考尔公司是一家经营铜器的公司。一天，老麦考尔问小麦考尔“一磅铜的价格是多少”，小麦考尔答：“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你必须天天想的是：你怎么把一磅35美分的铜变成35美元”。 后来小麦考尔继承了铜器生意。 1974年美国政府对自由女神像进行了维修，剩余的2000多吨垃圾向社会招标处理。几个月无人应标。当时小麦考尔在法国旅游，听说这件事情后立即回到美国，在他看完一大堆的废铜料、水泥和木头之后，决定不要一分钱来处理这堆垃圾。因为美国有着极其严格的环保法律，所以很多公司都等着看小麦考尔的笑话。结果小麦考尔将废铜料铸成小自由女神像，水泥和木头做成底座，把这堆废料变成了350万美元，其中每一磅铜的价格翻了1万倍。 小麦考尔用的方法就是邓克尔图解;麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致;邓克尔图解分析法练习;奥斯本清单（检查单法）;通用汽车公司的职工都持有为开发创造性而采用的奥斯本清单，其训练内容是：;德国奔驰公司制订的用于新产品研制的奥斯本清单（检查单法）训练内容;德国奔驰公司的用于降低成本的奥斯本清单（检查单法）训练内容;（6）生产产品所用的原料可否用其他适当的材料代替？如何代替，商品的价格将如何？产品性能改善情况怎样？性能与价格有何关系？能否把金属改换成塑料？ 　　（7）产品设计能否简化？从性能上看有无加工过分之处？有无产品外表看不到而实际上做了不必要加工的地方？这时，首先要从性能着眼，考虑必要而充分的性能条件，其次再考虑商品价格、式样等。 　　（8）工厂的生产流程有无浪费的地方？材料处理对生产率影响很大，这方面的改进还可节省工厂的空间。 　　（9）零件是从外部订购合适，还是公司自制合适？要充分考虑工厂的环境再作出有数量根据的判断，从而能在大家都认为理所当然的事情中发现意外的错误，只凭常识是不可靠的。 　　（10）查看一下商品组成部分的强度计算，然后考虑能否再节约材料。 ;“奥斯本清单”的训练;第一份：;第二份;;充分利用其他人的经验;;;;;头脑风暴会议;综合解法案例：一场超级公关活动;问题/机会;问题/机会;问题/机会;问题/机会;C决定程序的有效工具1—4象限理论;第一象限: 抓紧做;返回第二象限 第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备 第三象限: 少花时间;授权部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限 第五步 时间价值=工作价值;C决定程序的有效工具2 — K.T情况分析;实施步骤1在工作启动之前形成问题解决方案;提出解决问题的路线图;步骤2进行数据收集与SWOT分析;swot分