网络环境下大学图书馆业务管理评价——以湖北第二师范学院.PDFVIP

网络环境下大学图书馆业务管理评价——以湖北第二师范学院 图书馆为例1 徐军华 （武汉大学信息管理学院，湖北武汉，430072） 摘要：文章在对大学图书馆业务管理的概念表述之后，接着就其评价标准、评价内容、权重的确定和评价 分值的确定进行了论述，最后以湖北第二师范学院图书馆为例，对该评价体系进行了实证分析。 关键词：大学图书馆 业务管理 评价 [中图分类号]G251 [文献表识码]A 大学图书馆是一个专业性和学术性都较强的业务部门，它的业务工作是其各种工作的核 心。因此，对其进行管理，就成了大学图书馆管理的重中之重。大学图书馆业务管理包含的 内容较多，但概括起来，主要是两项：一是为文献资源建设；二是为读者服务工作的管理。 1 评价标准 大学图书馆业务管理评价应遵循以下标准：（1）系统性。大学图书馆业务工作纷繁复杂， 但每一项工作都不可忽视，因为它们正如一台机器上的螺丝钉，缺了它则会丧失某项功能， 所以在对其评价时，要考察业务工作是否系统、全面，方方面面是否都被纳入考虑了。（2） 协调性[1]。大学图书馆业务工作的各个环节、各种比例，往往充满着矛盾，需要通过协调 来解决。在评价时，要重点考察其业务管理中各工作环节间是否协调，各部门间是否能做到 通力合作协调。（3）质量性。在评价大学图书馆的业务管理时，要注意考察其业务工作的质 量和效率。如业务工作是否标准化、规范化，它涉及到文献的采集、分类标引、编目、加工 整理、开发利用、业务统计等等。（4）读者第一性。大学图书馆的最终功能是为读者服务， 业务工作的最终目的也是为了更好的、更充分的揭示馆藏，以方便读者利用。所以，在评价 时，我们要考量其业务管理是否将读者放第一位，是否将读者的需要纳入业务管理中，如是 否有读者推荐书目环节，分类编目时是否考虑读者的检索习惯，文献资源建设是否以读者为 第一考虑对象，等等。 2 评价内容 大学图书馆业务管理工作内容广泛、环节众多，如有学者认为：大学图书馆的业务工作 包括读者服务、数据库建设、参考咨询服务、采访工作、文献编目、网络建设、网站维护与 建设[2]。但这些业务工作总的来说可以分为两大类：文献资源建设和读者服务工作。从本 质上来看，上述的数据库建设、采访工作、文献编目等都可归入文献资源建设模块；而读者 服务、参考咨询服务、网络建设、网站维护与建设等都可以归入读者服务工作模块里。 具体到文献资源建设，肖希明教授认为其主要内容应包括如下几方面[3]：信息资源体 系规划；信息资源的选择与采集；馆藏资源数字化与数据库建设；网络信息资源的开发；信 息资源的组织管理；信息资源共建与共享。而 2003 年2 月12 日教育部颁布的《普通高等学 校工整序、保存维护、资源共享[4]。在借鉴以上二者关于文献资源内容的定义及评估指标 细则图书馆评估指标（征求意见稿）》里对一级指标文献资源建设的详细细分内容为：馆藏、 加的基础上，笔者认为，文献资源建设的主要流程应该包括：采集（包括现实购买及网络收 集）文献资源，将采集回来的文献资源通过一定的加工、整理成合理的、有序的体系，该体 系应能提供读者检索，同时，因为在网络条件下的今天，各图书馆“单打独斗”的局面已为 1本文系教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息时代的图书馆管理研究”（07JJD870221）成 果之一；同时系湖南省教育厅项目“知识管理环境下学术信息交流模式研究”（07C771）成果之一。 - 1 - 大家所不认同，既易造成重复建设，又因单个图书馆毕竟无力满足所有读者的所有需求而显 得力不从心，所以，资源共建共享就理所当然地成为文献资源建设中的不可或缺的重要内容 之一。因此，笔者认为要评价文献资源建设，即应从文献资源结构体系、文献检索系统、文 献资源组织体系、资源共建等方面展开。 而业务管理中的另一大块信息服务，它是以满足用户解决其所面临问题的需求为目标的 一种促进和协调用户与信息资源间的交互的活动[5]。其内涵至少包含四方面的内容：一是信 息服务必须有信息资源