思科故障排除手册.docxVIP

故障处理方法一、网络的复杂性一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…二、故障处理模型1、 界定问题（Define the Problem）详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因2、 收集详细信息（Gather Facts）R信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机1） 识别症状 ：2） 重现故障：校验故障依然存在3） 调查故障频率：4） 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集由内到外故障处理（Inside-Out Troubleshooting）：半分故障处理（Divide-by-Half Troubleshooting）3、 考虑可能情形（Consider Possibilities）考虑引起故障的可能原因4、 建立一份行动计划（Create the Action Plan）5、 部署行动计划（Implement the Action Plan）用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决6、 观察行动计划执行结果（Observe Results）7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（Iterate as Nee