不要再拖从速打击ColdCall-HeaDuck研究所.PDFVIP

不要再拖 從速打擊 Cold Call 回應加強規管人對人促銷電話諮詢 （此文件以CC BY 4.0 條款授權） 一、諮詢文件，四大問題 A. 嚴重失焦 ，淡化問題 1.1 公眾每天受排山倒海的電話滋擾， 每日高達 400 萬個1 ，大部份為境外 Cold Call2 ，早前發生拒 接醫院電話事件，反映 情況已影響電話的基本 訊息傳遞功能3 ，而部份 人更因相信詐騙或高壓 推銷，損失慘重。已拖 延多年的諮詢，沒有正 視核心問題，卻聚焦於 商界的推銷電話（文件 估計為每日 21 萬個） ， 相當部份為現有客戶推 銷（如續約）的 Warm Call 電話，混淆 Cold Call 及 Warm Call。客觀效果為， 嚴重跨大推銷電話效益，淡化這類運作對社會影響。 B. 無視大勢，守缺抱殘 1.2 宣傳推銷，轉型使用網上社交媒體，配合大量數據以更有效接觸對象， 已是大勢所趨。相反隨機撥打的 Cold Call ，沒有針對性，而且手法滋擾令人反 感，效率日低，推高每單「成功」交易的推銷成本，至今相信主要是詐騙及高 1 根據本港主