中国移动山西公司2007年上半年服务质量状况-山西通信管理局.docVIP

中国移动通信集团山西有限公司 2009年上半年服务质量状况报告 中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司），于1999年9月1日成立，2002年7月在香港和纽约成功上市，成为中国移动（香港）有限公司的全资子公司。下设太原、大同、朔州、忻州、阳泉、晋中、吕梁、长治、晋城、临汾、运城11个市分公司和96个县（市）营业部；省公司机关设七个职能部室和13个市场营销、客户服务、业务支撑、网络维护、通信指挥调度和后勤服务等专业机构。 公司成立以来，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提升营业服务水平，提高客户感知度，打造“以客户为中心”服务管理体系。在这种理念下，公司于2006年开始，持续开展了“满意100”系列主题活动。今年的3月12日，山西移动正式启动了“便捷服务 满意100”主题服务活动。满意100活动的开展，展示了山西移动人用优质的服务不断追求客户百分百的满意的工作热情。以下是山西移动2009年上半年服务情况： 一、“便捷服务 满意100” 2009年3月12日，山西移动正式启动“便捷服务 满意100”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出了六项便捷服务举措。此次活动是山西移动近四年来持续开展的“满意100”系列主题服务活动的延续和创新。是响应十七大提出的“着力改善民生，促进社会和谐”的工作目标，以及工信部“服务社会 服务民生”行风建设和中消协3?15“消费与发展”主题活动的要求而开展的全网惠民服务。 3?15期间，山西移动正式推出了六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容，并在5?17之前全面落实到位。通过这一系列切实有力的服务措施，客户将享受到更加方便更加快捷的移动通信服务。 为了便于深入了解客户需求，活动期间，山西移动针对消费者开展了一系列的主题活动，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系。3月20日-5月17日期间，山西移动通过门户网站（）进行了“移动之家”会员俱乐部招募活动，省内广大客户踊跃参加，共计110位客户通过中国移动通信集团的认定，成为全集团的“移动之家”会员。山西移动以此为契机，定期组织会员座谈会，进行营业厅参观、新业务体验等活动。建立起一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。 与此同时，为倾听客户声音，发现自身服务的亮点和不足，进一步改善服务质量，山西移动于3月20日至年底面向全网用户开展“身边的移动 心中的故事”便捷服务有奖意见征集和征文活动，截至目前为止，共计500余名客户参与活动并提出宝贵意见，12名客户的意见被采纳为优秀意见。通过以上活动的开展，山西公司倾听了客户的心声，了解了客户的诉求，更好的改进了服务。同时给予参与客户丰厚的回馈。 本着以客户为中心的服务理念，自2006年以来，山西移动相继推出了“满意100”、“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”系列主题服务活动，受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注，也得到了社会各界的一致好评，为客户和谐消费及社会和谐发展做出了应有的贡献。这些活动的实施，拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益，体现了山西移动以客户为导向的经营原则。2009年，以为客户提供“便捷、高效”的服务为核心，山西移动开展了“便捷服务 满意100”主题推广活动，将“满意100”打造成山西移动优秀服务品质的象征，并最终营造和谐满意的通信消费环境。 二、“中国创造”精彩TD 5月15日上午9时20分，省委副书记、省长王君宣布我省第三代移动通信TD-SCDMA正式开通。9时23分，王君省长拨通了远在北京的中国移动通信集团总裁王建宙的电话，进行了视频通话。此举标志着山西省通信发展已步入3G时代。 3G时代的到来，将使广大客户体验到更加丰富多彩的移动信息服务，是广大客户的生活更加精彩。 TD-SCDMA与2G（第二代移动通信）最明显的区别，就是能够提供更快的数据传输速率,如果说2G使社会“移动”起来，那么TD-SCDMA就使移动“宽带”起来，这使得基于无线宽带多种移动信息业务变成现实，并在人们的工作和生活中发挥越来越多的作用。TD-SCDMA无线宽带上网，使人们能够随时随地地高速无线上网，给人们的工作和生活带来了巨大便利。只要有一部TD-SCDMA手机或者TD-SCDMA上网卡，不管是出差还是在家，都可以通过手机或者笔记本电脑快速收发邮件，下载大型文件，工作的效率变得更高。4月15日，中国移动正式宣布与联想、戴尔、惠普、海尔、清华同方、方正等17家国内外PC厂商开展深度合作，共同推出29款中国移动定制G3上网本，进一步满足了客户无线宽