畅捷服务联盟综合业务培训.pdfVIP

目彔 1 服务联盟介绍 2 服务流程与规范 3 客户服务保障计划 4 服务管理平台应用 服务联盟的定位 畅捷服务联盟 成长型企业信息化服务专业组织 畅捷服务5S店/4S店/3S店 为成长型企业提供标准的信息化全程服务 服务联盟五个统一 统一的服务形象 统一的服务标准 统一的服务合同 统一的服务管理 统一的服务平台 服务联盟分级介绍 服务联盟成员根据服务质量、服务范围、技术水平、客户数量及规模、 产品及服务产品销售规模分成三个等级： 畅捷服务5S店： 畅捷服务5S店为畅捷服务的标准与示范店，是畅捷服务的最高示范级 别。它需要是畅捷服务的服务中心、培训中心、讣证中心 畅捷服务4S店： 畅捷服务4S店是服务流程相对完善的渠道伙伴，他具有较强的服务管 理与运营能力，能承接部分培训及增值产品体验 畅捷服务3S店： 具有一定的服务技术水平，服务管理及流程相对完善，以承接区域内 畅捷通客户及其他小微企业的信息化服务为主 畅捷服务联盟授权时间为1年，所有新加入伙伴准入为3S店，逐级晋升 服务联盟品牌形象 畅捷服务联盟装修效果图畅捷服务联盟形象建设 目彔 1 服务联盟介绍 2 服务流程与规范 3 客户服务保障计划 4 服务管理平台应用 服务联盟服务流程与规范 客户管理流程 客户服务流程 服务质量流程 服务培训流程 服 •客户档案交接 •热线支持流程 务 •服务监督流程 •标准培训流程 •在线支持流程 流 •服务合同管理 •投诉处理流程 •定制培训流程 •现场支持流程 程 •产品安装流程 规 •客户数据管理流程 范 •加密狗维修流程 服务联盟服务流程与规范——客户管理流程 一 •签署客户销售与服务合同 二 •销售部门客户转接 三 •客户信息彔入与首访 四 •客户服务合同归档 服务流程与规范 客户服务流程 热线服务流程与规范