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客户服务工作汇报 一、刻苦努力工作，全面完成分公司下达的年度工作任务 20**年，我带领整个团队员工，围绕分公司的中心工作，树立为客户全心全意服务的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，顽强拼搏，认真做好客户服务工作，维系工作质量全面提高，确保通信质量和网络安全，全面完成分公司下达的年度工作任务。 二、坚定政治信念，永葆新时期电信员工的先进本色 我始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与分公司领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的电信优秀员工，搞好各项客户服务工作，为分公司电信事业的发展努力拼搏，无私奉献。要带领整个团队做好客户服务工作，做一名新时期的电信优秀员工，必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为客户服务的思想，认真努力工作。在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从分公司领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在工作中坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把客户服务工作做完做好，保证客户服务工作质量，把服务献给社会，把爱心捧给客户，受到了广大客户的好评，为分公司电信事业的发展作出了不懈的努力。 三、认真学习，提高业务水平和工作技能 我是分公司的一名中层管理者，肩负着分公司赋予我的工作重任，要带领团队员工做好客户服务工作，提高服务工作效率与质量，树立分公司的服务形象与品牌优势。我在自己的工作岗位中，意识到电信业不断发展和业务创新对分公司工作、特别是客户服务工作提出了更高的要求，要适应当前电信行业发展的需要，满足客户不断提出的新服务要求，我必须要提高自己业务水平和工作技能，创新服务方式。为此，我加强学习，认真学习维系工作知识和维系工作技能，认真学习分公司的制度规定、工作纪律和服务要求，不断提高自己的业务水平和工作技能，端正自己的服务态度，创新服务手段与服务方式，以百尺竿头更上一步的要求，努力做好每一项工作，坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让公司的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们团队的温馨，享受优质高效的服务。 四、加强团队建设，促进工作提速高效 要做好客户服务工作，提高服务工作效率与服务工作质量，树立精品意识，打响服务品牌，必须加强团队建设。通过建立一支精神风貌好、业务技能强、工作效率高、服务态度优的团队，促进工作提速高效，完成分公司下达的年度工作任务，获得客户的真诚满意，为分公司创造良好经济效益，实现团队每个员工的人生目标与自我价值。 1、加强基础管理工作，提升维系工作效果 要做好客户服务工作，提高维系工作质量，必须加强基础管理工作，以抓管理促效率、促质量、促服务。我在基础管理中加强内部管理，建立健全多项管理制度，加强监督检查，确保各项制度落实到位。一是坚持“三会”，即每日早会、每周培训会、每月例会，做到维系工作日清日结，周清月结；二是坚持分级进行客户认领包保，确保中高端用户一对一服务制，客户指标一对一负责制，客户流失一对一考核制；三是坚持“三通报”，即整体月通报，部门周通报，客户经理日通报，强化维系工作落实执行，建立维系工作督导机制；通过建立健全多项管理制度，强化制度的落实，形成了维系工作的长效机制，用规范的管理确保维系工作的制度化、日常化，保证了所在团队维系服务工作的顺利进行，维系效果逐步提升。 2、加强团队教育，培养员工思想道德情操 要建立坚强的团队，需要团队员工具有崇高的思想道德情操。我加强团队政治思想教育，使团队每个员工充分认识到要加强思想道德建设，接受党的优良作风和优良传统教育，培养高尚道德情操，保持昂扬奋发的精神状态。要学习社会主义核心价值体系，用社会主义核心价值观占领自己的精神世界，成为最高精神理念，具有鲜明时代感和人文特色，具有爱岗敬业精神、务实拓新精神、廉洁为民精神、团结协作精神。要做到在思想上、工作上、行动上与分公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行分公司的方针政策、制度规定和各项决策部署；善于把分公司的精神落实到具体工作中。要强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，彻底做好维系工作，确保获得客户的真诚满意。 3、开展劳动竞赛，增强员工工作积极性 开展劳动竞赛是增强员工工作积极性的重要载体和有效途径。我认真组织团队员工学习分公司的劳动竞赛办法，结合本团队实际，讨论拟定了本中心维系团队的竞赛服务细则，做到劳动竞赛有标准、能量化，服务细则紧紧围绕维系工作作业规范和日常工