如何进行有效沟通专用课件.pptVIP

* * 大家要相互讨论一下…每组组员给自己组命个名字? 每组还要选一名观察员! 我们一起来做热身运动吧! 传送者 信息 反馈 　　　传送者与接受者的角色不断相互转换．听，说，问 有效沟通． 接受者 分组讨论 有十分钟的时间吆! 第一小组: 与上级主管进行沟通时应注意那些问题? 建议性小结: 1.仪表、礼貌、时机 2.准备充分 3.语言简洁、口气 4.真诚、尊重 5.有争议时,要控制情绪,讲求沟通技巧、方法 第二小组: 与同级进行沟通时应注意那些问题? 建议性小结: 1.相互平等、尊重 2.站在对方的立场去考虑问题 3.面对冲突时要冷静处理问题 4.严禁相互责难、背后攻击 5.要以和为贵、融洽相处 第三小组: 与下级进行沟通时应注意那些问题? 建议性小结: 1.尊重人格、严禁责骂 2.不要高高在上、和善、赢得尊重 3.面对冲突时要宽容、冷静解决问题 4.虚心接受建议、激励、热情、积极性 5.建立良性沟通渠道、融洽上下级关系 第四小组: 与资格老\经验丰富\不愿意改变的主管进行沟通时应注意那些问题? 建议性小结: 1.尊重他们的资格、经验,并要赞美他们 2.置身处地地为他们想、了解他们的心理 3.鼓励他们去改变、学习 4.为他们去做职业生涯规划 5.真诚、坚持、聆听 第五小组: 老板告诉其秘书:查一查我们有多少人在上海工作,星期三的会议上董事问到这一情况,我希望准备的详细一点. 公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书:董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案,请你准备一下,我们在两天内需要. 分公司的秘书告诉其经理:董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到. 结果,第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司的大楼. 请大家分析\讨论这个故事:在每次沟通的过程中有那些问题? 建议性小结: 1.交代的事情含糊不清 2.至上而下是一个信息膨胀的沟通 3.是单向沟通 4.缺乏责任感 5.企业组织上下沟通低效 第六小组: 与企业外部人员进行沟通时应注意那些问题？ 建议性小结: 1.注意文明礼仪 2.尊重对方人格、观点 3.保守企业内部的秘密 4.学会换位的思维 进行有效沟通的13原则 第一则:真诚 在沟通中真诚是最重要的，一定要建立在真诚的基础之上。人之间缺少最起码的真诚，那么，沟通就是无稽之谈。 进行有效沟通的13原则 第二则:想说的话要敢于说出来,不该说的话就不要说出来 你可以坦白地讲出你发自内心的感受、感情、痛苦、想法和期望;但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击，正所谓一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出 。 进行有效沟通的13原则 第三则:彼此尊重 只有你给予对方尊重才会有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地获取对方的尊重，否则很难沟通。 进行有效沟通的13原则 第四则:绝不口出恶言 恶言伤人。 进行有效沟通的13原则 第五则:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其是在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 进行有效沟通的13原则 第六则:理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 进行有效沟通的13原则 第七则:承认我错了—敢于正视自己的缺点 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：“我错了，对不起！”勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不