杭州物业管理优秀项目复评标准及评分细则.doc

杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则 项目名称： 考 评 人： 年 月 日 标准内容 规定 分值 考评 得分 评分细则 一、基础管理 18 1、物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格 2 1、符合2.0，不符合取消复评资格 2、项目负责人应按规定办理执业报备，各类管理人员和专业技术操作人员取得相应专业技术操作上岗证 1 1、项目负责人未按规定办理执业报备扣1.0 2、专业技术操作人员未取得相应专业技术操作上岗证每发现一人扣0.2 3、业主委员会按规定程序选举（换届）、备案（单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；制定《管理规约》、《议事规则》；双方签订书面物业服务合同，责、权、利关系明确 2.5 1、业主委员会未按规定选举（换届）扣1.0，已成立未备案扣0.5 2、《管理规约》、《议事规则》未制定扣0.5，已制定不完善扣0.3 3、未签订物业服务合同扣1.0，已签订但责、权、利关系不明确扣0.3 4、物业服务企业建立健全各项管理制度、操作规程、岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 1、物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2 2、未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、房屋及其共用设施设备档案资料、住用户档案、日常管理档案台帐齐全，分类成册，管理完善，查阅方便，档案使用登记手续完备；历次交接资料，如有物业管理机构变更的项目，应保存有从上一家物业服务企业移交的上述物业资料 2 房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、住用户档案及装修资料、日常各部门的管理档案，档案使用登记记录，历次交接资料，每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支严格按照相关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；依法实行明码标价，将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内予以公示；每半年公布一次经营性收入的收支情况；按规定申请使用专项维修资金，保障共用部位、共用设施设备的及时维修，其使用情况应在物业管理区域内公示，专项维修资金使用须建档，并做好移交，接受业主监督 4.5 1、未建立财务管理制度并严格执行扣1.0，已建立运作不规范扣0.5，账目不清晰扣0.5 2、未按规定公布经营性收支情况扣1.0，已公布但不符合规定扣0.5 3、未实行明码标价扣0.5，公示内容每缺一项扣0.1 4、未按规定申请使用物业专项维修资金扣1.0，维修资金使用情况未公示扣0.5 5、未按规定建立专项维修资金使用档案扣1.0，未按规定做好移交扣1.0 7、建立24小时值班制度和回访制度，设立服务监督电话，对业主、使用人反映的各类信息进行收集、反馈和存档，并在服务承诺的期限内处理完毕；每年至少1次征询业主、使用人对物业管理服务工作的意见并总结分析；对业主、使用人合理的意见建议有整改措施、结果和回访记录，回访满意率达90%以上 3 1、未建立24小时值班制度和回访制度扣1.0，未设服务监督电话扣0.5，发现一处业主反映处理不及时扣0.2，回访记录不完整或无回访记录每次扣0.1 2、未开展意见征询工作扣1.0，已开展但未总结析扣0.5 3、对业主和使用人的合理意见建议未按时整改每发现一处扣0.2，回访满意率每降低1个百点扣0.1 8、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录 1 1、营业执照复印件、资质证书复印件每缺一项扣0.3 2、服务外包单位的选择、监督检查、评审记录每缺一项扣0.2 二、共用设施设备管理 50 （一）综合要求 10 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，制定设备系统图、应急预案流程图，制度、图表须上墙并严格执行，值班及非工作人员进出设备机房记录、交接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整 2 1、未建立设备管理制度每缺一项扣0.5， 已建立但不完善扣0.2，未上墙扣0.2，未严格执行扣0.3 2、对需定期检测的设施设备未经专业部门检测扣0.5 3、记录不完善、不规范或有缺页每发现一处扣0.1 2、建立健全电梯、消防、水、电、自然灾害等公共突发性事件的处理机制和应急预案，并定期培训、演练 2 1、未建立应急处理机制和应急预案每缺一项扣0.3，已建立但