海口创文实地考察模拟评分表（公交线路公交车）.doc

海口市创文实地考察模拟评分表（公交线路、公交车） 被考评线路：　　　　　　　　　　　　考评期间： 序号 分值 测评标准 考评标准 扣分原因 扣分 得分 1 15 1、每辆公交车身或车内要有公益广告宣传； 2、公交车车况良好，车内外清洁，座椅及扶手无损坏，车内张贴投诉监督电话； 3、公交车无违章驾驶、停靠现象；司机佩戴服务证件；每个站点均要报清站名； 4、10个公交车站点中要有不少于5处的公益广告宣传。 1、检查10部公交车，没有核心价值观、公益广告宣传每辆扣5分。 2 20 2、检查10部公交车，（１）车况差或破损每辆扣２分；（２）车内、车外不整洁各扣2分；（３）座椅及扶手损坏每处扣2分；（4）车内未张贴投诉监督电话每辆扣3分。（每小项扣完6分为止） 3 20 ３、检查10部公交车，（1）司、乘人员未统一制服每人扣0.5分；（2）司、乘人员未佩戴服务证件每人扣1分；（３）未报或报清站名每个扣1分。（每小项扣完6分为止） 4 20 4、检查10部公交车，（1）司、乘人员仪容不整每人扣1分；（2）司、乘人员不文明用语每人扣1分；（3）服务态度不好每人扣2分。（每小项扣完6分为止） 5 15 5、该线路（1）违章驾驶每辆扣5分；（2）不进站乱停靠每辆扣5分。 6 5 6、在车内显著位置公布行业规范扣5分。 7 5 7、询问10司、乘人员，未参加文明礼仪培训每人扣0.5分。 合计 说明：１、该表采用百分制；２、每大项扣完分为止；3、要检查6条公交线路。 参加模拟考评人员： 督查考评组组长签名： 海口市创文实地考察模拟评分表（交通场站） 被考评场站：　　　　　　　　　　　　考评期间： 序号 分值 测评标准 考评标准 扣分原因 扣分 得分 1 15 1、每辆公交车身或车内要有公益广告宣传； 2、公交车车况良好，车内外清洁，座椅及扶手无损坏，车内张贴投诉监督电话； 3、公交车无违章驾驶、停靠现象；司机佩戴服务证件；每个站点均要报清站名； 4、10个公交车站点中要有不少于5处的公益广告宣传。 １、（1）未采取张贴悬挂、刊登刊播等方式宣传展示核心价值观、“讲文明树新风”公益广告的扣15分；（2）宣传氛围不浓的扣5分。 2 20 2、（1）未在显著位置文明告知、文明提醒的扣5分；（2）告知内容或篇幅明显不足的扣2分；（3）未设置文明引导员的扣5分；（4）文明引导员未开展文明引导或文明规劝的扣5分。 3 10 3、（1）未在显著位置公布行业规范的扣5分；（2）未公布服务承诺的扣5分；（3）服务事项未明码标价的扣5分。 4 15 4、（1）工作人员未佩带胸牌的每人扣0.5分；（２）未统一制服的扣5分；（3）仪表不整的每人扣0.5分；（4）不礼貌待人、文明用语的每人扣2分。 5 10 5、（1）未在显著位置公开投诉电话、监督电话、维权流程的各扣2分；（2）未摆放投诉记录薄的扣5分；（3）未指定专人每天收集分类处理的扣1分；（4）及时受理、办理投诉件，及时向投诉对象进行反馈的扣2分。 6 20 6、（1）秩序混乱扣5分；（2）争吵谩骂每起扣2分；（3）乱扔杂物每件扣1分；（4）随地吐痰每人扣2分；（5）禁止吸烟区吸烟每人次扣2分；（6）地面有垃圾每处扣1分，有卫生死角每处扣2分； 7 10 7、（1）未设置禁烟标识扣4分；（２）没有无障碍设施或无障碍通道被占用的扣3分；（3）物防、技防、消防设施不符合标准或损坏的扣4分。 合计 说明：１、该表采用百分制；２、每大项扣完分为止；3、要２个火车站、3个汽车站、秀英客运站；公交龙华总站、白水塘、白沙门公交站参照。 参加模拟考评人员： 督查考评组组长签名： 海口市创文实地考察模拟评分表（出租车） 出租车：　　　　　　　　　　　　考评期间： 序号 分值 测评标准 考评标准 扣分原因 扣分 得分 1 15 1、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2、驾驶员仪表整洁、用语文明；系安全带、不打手机、不用对讲机聊天，不吸烟、不吃食物； 3、计价器完好，按标准收费，主动出具发票； 4、不宰客，不违章驾驶，不拒载。 1、设有出租标志和服务卡的每辆各扣2分。 2 15 2、（１）车况差或破损每辆扣２分；（２）车内、车外不整洁各扣1分；（３）车内未张贴投诉监督电话每辆扣2分。 3 25 ３、（1）司机未统一制服每人扣0.5分；（2）仪容不整每人扣1分；（3）不文明用语每人扣1分；（4）服务态度不好每人扣2分；（5）未系安全带、打手机、用对讲机聊天，吸烟、吃食物每人项各扣1分。 4 20 4、（１）未打表按标准收费每辆扣2分