运营服务手册--客房(2014.04版).pdf

喆啡酒店服务手册（客房） 服 务 手 册 （客房） PolicyProcedure （Housekeeping） 本手册为公司内部资料·不得外泄·违者严惩 2014年4月 1/54 喆啡酒店服务手册（客房） 客房岗位职责和工作内容 客房服务员岗位职责： [直系上级] ：客房主管、客房领 [岗位职责] ：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净、舒适、安全的客房和 环境，满足客人的服务需求，负责本区域消防安全工作。 [工作内容] ： 1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到 “三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨、精心的服务。 3. 按照规范操作流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4. 关注客房咖啡角物品的补充与检查。 5. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注