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个案工作实践反思（一） 复制地址 日志地址: 请用Ctrl+C复制后贴给好友。 转载 分享 转载自 Sophy.Sue 2010年09月17日 11:42 阅读(3) 评论(0) 分类：转载 举报 字体：大▼ 小 中 大 个案社会工作，这是社工学生大学四年课程必修课程之一，但凡社工学生大多能脱口而出：个案社会工作,是社会工作的几大手法之一，它定义是什么，它严格程序是什么等。 然而当我们迈入实际工作岗位时候，却发现烂熟于心的个案工作的定义、知识、程序，在实际开展个案工作时候，这些理论变得不那么灵光，面对有需要介入的或潜在个案对象，不知道如何继续了。 在实际督导工作过程中，关于个案工作实践的困惑也不只一次的被提出，也令我反思：何谓个案工作？一线社工员自己如何理解个案工作？社工辅导员要如何装备自己才能更好提供个案服务呢？国内大学本科四年授课所学习的知识，如何才能更好进行实践的演绎？ 于是开始查阅专业书籍、翻看督导记录、整理以往督导中社工提出的例子，总算折腾出个案工作界定与程序的工作坊，今日结合工作实践及个人感受，整理此文谨以分享，希望对更多从事个案工作辅导的社工同事们有所帮助。 一、个案社会工作基本要素 1、有具体目标 2、工作计划 3、可评估 4、促进案主自我独立解决能力提升 首先要确定什么是个案工作，根据参考书籍整理出四个要素，如果社工不明白他现在给服务对象提供的帮助（咨询、辅导）是不是个案工作，可问其所提供的个别咨询或辅导服务是否满足以上四个基本要素？ 例如，张大爷不会使用手机，前往社工中心寻求帮助，工作员提供了耐心的帮助，教张大爷如何使用手机。讨论期间同事饶有兴趣的套用以上要素：目标是教会使用手机；计划是用三节的时间；评估张大爷最后学会使用手机；促进张大爷自己用手机。 接着询问督导：你怎么看这个情况呢？简单看以上例子，似乎完全满足个案社会工作的要求，我不禁问社工：“社工去做，和居委会工作员去做这个事情，有什么区别？”答：“嗯，社工更有耐心，更热情啊！”督导员：“除了耐心和热情以外，社工要怎么体现自己的专业价值的呢？”我们很清楚，如果要体现社会工作者的价值，远有耐心和热情是不足够的，如何体现专业性才是重点。 再看张大爷的例子，我说做社工是需要多一些好奇心的，从社工挖掘服务对象表面需求背后隐藏的需求，张大爷我们可以提供怎么的服务呢？如果区别于传统的社区居委会提供的服务，社工员可以多思考：什么原因令张大爷需要寻求社工帮助？这一次社工可以教会张大爷使用手机，下一次呢？张大爷的生活圈子中有无他可以寻求支援的人呢？有没有其他人可以教他等等？如果社工多一些好奇心，也许就挖掘出服务对象一些潜在需要，是社工可以去提供服务的地方，例如帮助建立资源网络，建立支持体系，促进邻里互助等等。 因此，个案工作的四大要素是检验个案工作最基本的四要素，非完全要素；当各位社工员在提供服务，对自己所提供的服务不清楚是否是“个案”时候，可以先问自己四个问题：我现在提供的个别咨询或辅导是否有目标？是否有计划？目标是否可评估？是否最终目的是促进服务对象自我解决问题能力的提升，即助人自助。 二、个案工作有自己的一套工作基本程序 （一）有一个很明确的目标：治疗性/发展性 （二）个案工作的接受服务协议 （三）个案工作的文书记录 1、背景资料 2、要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等 3、个案过程有记录 i-基本资料 ii-协议 iii-评估 （四）面谈/电访记录过程：注意跟进与问责的作用 （五）总结：结案评估报告 同样是为居民提供服务，社会工作者与传统的居委会工作员提供的帮助有什么区别？如若仅是更耐心一些，更热情一些，社工的专业将无法得以体现，社工所学习的工作技巧将无用武之地。社会工作者在提供个案辅导时候，是有自己的一套工作程序。 个案工作是社工员介入个人（有时候是一个家庭）并与之互动的一个过程。个案可分为两类：一类是治疗性个案；一类是发展性个案。 治疗性个案通常有明显的问题存在，这些问题可能导致了个人的行为、认知、情绪等问题出现，或者导致个人与外界环境互动出现阻碍，需要介入予以调整；发展性个案通常是，个案对象个人与环境互动等均衡适应，但在某个方面需要有更好的提升，而这个提升目的是为了能实现个案对象更高的需求，通常可以寻求社工协同解决，促进发展。 社工员在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的