CDMA代维从业人员A等级_基站及室分专业_基础公共知识.pptVIP

2009年CDMA代维资质认证A等级培训系列课程 主办单位：中国电信广东公司无线网络运营中心 承办单位：广东邮电职业技术学院 2009年9月 参考教材 代维单位服务形象与行为规范.doc 广东无线网络运营中心移动网络维护手册（试行）.doc 广东无线网络运营中心安全管理制度.doc 2009年中国电信广东公司无线网络综合外包服务规范(试行).doc 一、职业道德及行为规范 代维职业与道德 1、代维职责与届面 1、代维职责与界面 1、代维职责与界面 2、6S管理 推行6S的八大目的 改善和提高企业形象 促成效率的提高 减少直至消除故障，保障品质 保障企业安全生产 降低生产成本 改善员工的精神面貌，是组织活力化 缩短作业周期，确保准时、准确 2、6S管理 2、6S管理 2、6S管理 3、服务规范 一个专业形象 两大用语要求 三方畅顺沟通 四个确保原则 （1）一个专业形象 仪容 面带微笑，亲切友善。（服务形象） 神情专注、自信。（专业形象） 着装 驻点办公人员着装应得体，要求整洁大方，工作时间统一穿着工作服。要求各代维单位省公司层面要求下属区域统一服装。 外勤人员根据实际情况穿着外勤工作服，必要时必须戴安全帽，戴手套，保证作业安全。 整齐佩带中国电信标志的“工作证”。 鞋子:穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，需登高的维护人员穿软底胶布鞋。 装备 统一工具包，根据日常巡检或抢修