安氏亚太专家十九讲工业工程IE.pptVIP

如何进一步深化工业工程的应用？ 提供从企业诊断、企业规划、企业设计到企业改造等各个阶段的全过程解决方案 提供从资本视图、物理视图、信息视图、业务视图到组织视图等各个方面的全方位解决方案 在多变的经济环境、市场环境和技术环境下，企业系统必须经常调整自身的目标、功能（以及结构形态）、输入和输出。如何将“摸着石头过河”式的企业改造转变为有目标、有方法、有工具（集）的改造？ 企业工程是工业工程的系统应用 企业评价 企业规划 企业设计 企业改造 状态的静态评价（诊断） 过程的动态评价（能力识别） 企业发展战略（目标的聚焦、愿景的制定） 对象的未来状态设计 达到未来状态的途径或方法设计 怎样按照设计的途径， 达到设计的状态？ 企业建模方法学 根本性的改造——BPR 渐进式的改造——ESCRI/Kaizen/BPI 企业改造的支持系统（学习模型、团队工作模式、动态IS） 企业改造就是企业创新 企业工程学的思考模式 认识企业现状——企业描述方法学 设定企业未来——企业设计方法学 对照未来比差距——企业评价方法学 立足现状走向未来——企业建造／改造方法学 动态企业模型，从BPR到BPI、Kaizen，优势进化与退化 工业工程的学科归属 科学学位 管理学 管理科学与工程 （工业工程） 工学 机械工程 （工业工程） 工程学位 工业工程领域 工业工程专业 * * * 对企业综合竞争力的理解 企业竞争力要素 产品或服务特色 销售收入能力 资金效率 人力效能 决策与决策实施能力 要素支撑结构 技术水平 营销水平 生产管理与运作水平 激励模式 信息系统水平 T、Q、C、S、G 竞争力的外在表现 企业管理运作的基本思维 $ Q P C Q’ 怎样提高企业效益 条件 努力 增加销量 提高价格 降低成本 需求曲线、资源 需求曲线、竞争优势 管理技术、改善思想 O 制造管理的基本思维 目标：低成本、优质量、高效率 指标：资金占用周期短、资金占用数额小 企业制造系统 Q0 Q1 T 设施设计与现场改善、 物流、信息流集成 ?R=Q1-Q0 TR= 企业效益TR的大小取决于?R以及n， 而上述两项取决于：市场营销、生产计划 与组织、库存管理、设施平面布置、物料 搬运、供应、信息控制等 工业工程在管理运作中的角色 工业工程是“生产力水桶”上两个提耳之一。离开工业工程，生产力的潜力和效率都得不到有效开发和提高 工业工程在降低运作成本方面可以发挥重要作用 工业工程起源于并成熟地应用于制造业，但其舞台不限于制造业 实施工业工程的目的 根本目的—提高企业盈利水平、提高企业综合竞争力，提高企业生产率，提高社会生产率 实施工业工程，不但有利于企业，也有利于员工 增加收入，提高生活水平 保障职业稳定性、安全性 减轻疲劳强度，维护身体健康 从全社会角度看，实施工业工程将有助于社会资源的优化配置和有效利用，有利于可持续发展 广义工业工程的实施，将造福于社会各种产业 新IE学科的“连续光谱”（continuum spectrum） 病人 挂号 医生诊断 、处方 化验、X光检验等（可选） 中药划价 西药划价 交费 取中药 取西药 注射等治疗 报销医药费 ????三个月前，母亲害眼病，需要几瓶滴眼液，大夫开出处方，到收费处交完款之后，到药房拿药，却不料无货。（诊室、收费处与药房没有做到药品信息共享）。以后三个月，该药迟迟没有进货。于是决定退款，因为这之前收费处与药房均说，只要有药费收据和医生的处方，无论何时均可退款。 ????今晨到医院的过程： 1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到，回答为否，决定退款； 2、到收费处退款，收费处为四个窗口，第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来，看过单据之后，称不是她收的款，应找收款者退款。天哪，三个月了，谁还记得收款人？（服务态度恶劣）??????3、到第二窗口询问，小姐态度较好，称此票需经药房签字方可退款（目视管理不到位）；?????4、到药房窗口请求签字，药剂师称需经主任签字； 5、到药房主任办公室签字； 6、签完字，到收款处退款。收款护士查询微机后称，因医院信息中心每两月清理一次收款数据，三个月前的这个数据已不存在，因此她无法退款。需经班长同意才能够退款。（医院清除了数据，真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析，做很好的客户关系管理与药品供需分析，提高医院的核心竞争力） 7、等了20分钟，班长来到，看了发票之后，称需药房重签，需药房写清详细的退药品种、数量。（无比愤怒，却不敢发作） 8、再进药房，药房主任说这是故意刁难，坚决不再重签，令我进退两难。经再三说好话，药房主任同意给班长打个电话，解释一下。 9、打过电话之后，我到收款处找班长签字，收款小姐将七十五元八角的药费退出，历时两个小时十五分钟。