经销商售后服务业务流程及要求.pptVIP

北京现代售后服务部 5 经销商售后服务业务流程及要求 1）经销商的销售－服务过程 必须为客户建立档案，同时做好客户档案的交接 新车售出后，应进行销售后回访，了解车辆使用情况 回访时应进行首保提醒 库存车辆应进行定期保养 成交提车时，应与客户一起进行客户提车PDI检查 PDI检查后，应为客户介绍售后服务人员及相关事项的说明 流 程 备注 接车时应进行PDI检查 内 容 预 约 新车发送 售后服务过程 入库，库存管理 交付PDI检查 附20 附21 到货PDI检查 交付前培训 销售后回访 附22 5 经销商售后服务业务流程及要求 预 约 回 访 交 付 质 检 维 修 接 待 2）经销商售后服务业务流程 跟踪确认 接待/配件/车间 内部交接及确认 － 无配件时及时通知 － 交接无误之后与客户的确认 － 事先准备派工单 客户信息及需求的记录 － 客户姓名、联系方式等基本信息 － 车牌号、车架号的车辆基本信息 － 进店需求、希望时间等需求信息 流 程 备注 了解自身的预约能力 内 容 预 约 3） 内部确认 主动预约/提醒服务 客户进店 情况记录 确认预约 各部门准备 跟踪确认 5 经销商售后服务业务流程及要求 附24 附23 查看/记录客户记录 － 核对客户基本信息 － 浏览维修记录以便提供建议 － 记录必要的客户信息 ?