企点服务FAQ-腾讯.PDFVIP

企点服务FAQ 目录 介绍说明4 Q ：企点服务各种帐号 ，都有什么作用？4 Q ：企点产品与企业QQ、营销QQ、公众号的关系及区别？5 安装登录问题6 Q ：如何在IOS系统手机上安装企点服务？6 Q ：如何在android系统手机上安装企点服务？6 Q ：如何登录企点？6 Q ：管理员账号 （申请企点账号时的个人QQ）可否登录企点客户端？6 管理人员操作6 Q ：如何添加员工账号或组织架构？6 Q ：如何给员工设置权限、修改资料？7 Q ：停用成员之后，会有哪些后果？8 Q ：如何将成员移至其他部门？9 Q ：如何删除部门？9 Q ：如何修改企业资料？10 关于接触点11 Q ：什么是接触点，都有什么功能？11 Q ：如何调整接触点 （接待组件）的样式？11 Q ：如何设置接触点（接待组件）？11 Q ：如何挂载接触点（接待组件）？12 Q ：电话接待功能如何使用？13 Q ：电话接待的费用？18 Q ：挂载的接待对客户来说有什么限制？18 Q ：不同组别的人接待来自不同的渠道的QQ咨询要怎么设置？19 Q ：公众号中如何实现人工客服接待 ？20 Q ：如何在公众号图文中加入咨询 （接待组件）？转发后是否仍然有效？21 Q ：如何利用企点推广公众号？23 Q ：如何在网页上实现客户咨询？23 Q ：如何有效利用企点吸粉？吸粉之后如何合理营销？23 关于客户24 Q ：客户接入的规则？24 Q ：如何导入客户？24 Q ：B侧与C侧好友关系的区别？25 Q ：如何管理公海？25 Q ：员工如何管理归属名单？27 Q ：公海容量及工号归属上限？27 Q ：客户端将已归属客户移至公海后，客户去了哪里 ？28 Q ：为什么加好友后，客户并没有成为归属？28 Q ：企点能自定义客户类型吗？28 Q ：如何给客户添加标签 ？29 Q ：如何创建客户群？群配额是多少？30 Q ：如何对客户进行QQ群发 ？群发配额是多少？32 Q ：聊天记录能够在客户端漫游么？33 Q ：与微信客户会话的通路？39 社媒管理40 Q ：如何开展社媒管理？40 Q ：如何开通QQ公众号服务号？40 Q ：怎么实现一键绑定功能？40 Q ：怎么实现一键同步功能？41 Q ：如何实现一键双发功能？群发配额是多少？42 Q ：如何把当前公众号的自动回复设置同步至其他公众号？43 Q ：如何把其他公众号的自动回复设置导入到当前公众号？44 Q ：如何查看微信公众号绑定了哪些第三方平台？44 安全问题45 Q ：如何保护你的主号?45 关于移动端46 Q ：怎么登录企点移动端助手？46 Q ：腾讯企点助手二维码查看路径？47 介绍说明 Q ：企点服务各种帐号 ，都有什么作用？ A ：开通企点服务后，会有3种号码 1、管理员QQ 即申请帐号时填写的个人QQ ，拥有产品的最高管理权限 ，管理员工的帐号及权限 ，并可使 用账户中心（/ac）其他所有功能。管理员QQ不能登录企 点客户端。 2、员工帐号 是使用管理员帐号登录管理中心新增成员后生成的工号 ，管理员可分配给工号权限。获得工 号后可根据该工号的权限进行客服接待、客户管理、销售跟进等业务行为。员工帐号可登录 企业服务客户端软件（PC/手机）。客户端下载地址 /download.html 3、注册QQ公众号账号（如下图所示 ） 企点服务账号注册成功之后，系统会通过邮件发送账号密码 ，使用此帐号密码登录网站 ，注册QQ公众号。如果使用其他号码登录QQ公众号平台会提示需要 Q码。此外 ，该帐号也是一个员工帐号，在管理员设置权限后可正常使用企点服务的相关 功能。但是该QQ公众号并非必须绑定于企点社媒管理中，公众号只是企点服务吸引客户 的一个通路。 Q ：企点产品与企业QQ、营销QQ、公众号的关系及区别？ A ：腾讯企点目前做为一款独立的产品上线，与企业QQ、营销QQ、公众号的帐号体系与 客户库系统均不相通。企业QQ及营销QQ的优惠策略