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客户价值 郑泽钦 大纲 1.什么是客户价值？ 2.为什么强调”视顾客为亲人,以服务传爱心”? 3.如何做客户价值? 破冰游戏:汽车设计大赛 内容: 设想我是客户，请大家以最快的速度，画出一辆漂亮的车子卖给我.我会现场评出销售效果最好的一幅作品； 流程： 1.画车:精心设计，精湛绘画(5分钟）； 2.销售：设计特点，优点卖点（每组2分钟）； 3.评比：立刻评出第一名； 游戏体会: 什么是客户价值？ 为什么公司强调视顾客为亲人,以服务传爱心”? 我们公司是如何做客户价值的? 你去饭店，你会关注什么? 什么是客户价值： 客户期望 什么是客户价值？ 为什么强调”视顾客为亲人,以服务传爱心”? 如何做客户价值? 企业为什么需要客户价值？ 客户价值决定了企业的生死 海底捞火锅城如何赢得客户？ 海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！ 海底捞成功在哪里？ 客户价值来源于结果的定义 雪印的覆灭：900万毁了900亿！ 雪印的冬天一片萧条 冬天总使人感到萧条。 2002年2月, 这个冬天对于日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。 区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史，年销售额达900亿日元的公