JAC外贸工具书第十一部分客户接待篇.docVIP

接待篇之一：直播一次接待客户的全过程这个客户，已经合作，全款已经到账！货物也准备齐备，就等着客户来厂验货，发货！沙特客户，穆斯林这个订单我没有直接参与谈判，是我的业务员谈的，也是业务员跟客户确定的行程！准备工作：1.问清楚客户到济南的时间，车次2.问客户是否帮忙订酒店，什么档次的酒店3.问客户的饮食习惯，准备了很多方案，高档酒店的穆斯林饭菜，韩国餐厅，日本餐厅，泰国餐厅，巴基斯坦餐厅4.打印客户名称，第一次见面，有备无患5.刚下了一场大雨，准备雨伞，免得让客户淋雨6.通知工厂技术试机时间，提前安排好，不要到时候缺这个缺那个，尽快完成试机接待过程：本来是想提前一会到车站的，提前了一个多小时出发，还是因为堵车，堵了好久，到达车站的时候火车几乎已经到站，不一会客户就出来了。因为看过客户的照片，所以，一边举着客户名字的牌子，一边自己萨摩，果然有一个典型的阿拉伯小伙走出车站，估计根本没看到我，径直出了站口，感觉应该是他，就让业务追上问了下，果然是！打量一下，年纪不好判断，因为满脸胡须，但是穿着比较随意，挎着一个电脑包，手里拎着一个塑料袋，里面一些物品一见面就又是叨叨，自己还哼着歌，可以看出，这个人并不拘泥于外表，比较随性，比较善谈，而且心情不错！一出站口，就说，it is cool here，very good！我说，刚刚下了一场大雨，一个小时之前还非常非常的闷热，很难受，你很幸运，也为我们带来了幸运！恭维了一下，客户很高兴，虽然没看到表情，只听见兴奋地问，really？it is cool！因为客户不是我谈的，而且业务谈的时候也没怎么问他对中国市场的熟悉程度，于是我试着问了一句，这是第一次来济南吗？对方说yes，但是来中国三次了！分别是广州，北京，海南！而且在上海有办公室！然后客户就打电话，说阿拉伯语，听不到，但是有说有笑，只要你心情好，一切都好办！随后我又问，这次来中国呆了多久了？客户说41天了，这次呆了41天了，我很想念我的family！我问，你结婚了吗，有孩子了吗？他说，结了，两个孩子！我笑着说，你是想孩子呀。他说，frankly speaking，also i am missing my wife。哈，气氛已经完全调动起来了！问客户的行程，客户说，明天就离开，我说你需要把时间告诉我，客户给我看了火车票，我安排了一下时间，一定提前送你到火车站，解除了他的后顾之忧！于是开始询问，客户想要吃什么，他说i hate chinese food！ok，准备的第一项去掉，于是问泰国菜如何，no；韩国菜如何，no（韩国人吃狗肉，让他很抓狂，他应该是爱狗之人）；日本菜如何，no；好吧，只能是巴基斯坦餐厅了！济南的朋友可以留意一下，一世悠仙，在山大路跟山大南路交叉口，老板是巴基斯坦人，精通汉语，刚刚进行了装修，有各国菜色，尤其是印度菜，穆斯林风味，相当好！其实拿出各国餐厅是故意试探客户，看他对一些事情的态度，看能不能套出一些对日后有用的信息，很多人说，不了解客户，不能直接问，没人要求你直接问，你可以旁敲侧击，试探！于是有试探着问他的生意，看来心情好，什么都可以问，他说这个产品以前从来没有从中国买过，都是从印度和意大利，但是意大利价格偏高，印度比较便宜，买的比较多，结果，印度的机械接二连三的出问题，已经没法使用，所以打算从中国买一台试试，如果中国的质量ok，我们打算全部换成made in china！我说我们公司是专注做这个产品的，质量绝对没问题，他说ok，如果我买回去运营很好，我会全部从你们公司采购，我的需求量每年至少15台，还有一些其他的周边设备！不能总是谈，业务，不然太功利，明天有很多时间谈业务！于是问他为什么不喜欢吃中国菜，他说，你们中国人什么都敢吃，居然吃青蛙，吃鳄鱼，太不可思议了！其实我也不喜欢吃，他提到的，我说我也hate这些东西，不喜欢，我也不理解，为什么他们啥都敢吃。客户一直在问，really，really？我说yes，i hate it！继续聊一些乱七八糟的话题，不详述，到达了巴基斯坦餐厅，正好老板在，客户跟老板聊了几句，老板亲自找包间，开空调，餐厅里有太多印度人，巴基斯坦人，客户感觉很惬意。于是点餐，客户看到印度菜，很兴奋，说我都瘦了，实在不喜欢中国菜。点了两个咖喱，一碗米饭，期间还学习拿筷子。客户一直在问你们走过中东吗？我以为他跟其他的客户一样，是想知道我们是否走过，以确认质量，吃饭的时候才知道。他说，中东市场非常大，对你们产品需求非常大，你们有没有意向深入做？你去过中东的国家吗？我说no，到现在为止没有！他问，你想考察这个市场吗，我可以帮你，你只要在我们