个案工作期末考点.docVIP

个案工作 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、一个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 个案工作的含义归纳 P4 解答题 a. 个案工作是个别化的社会工作方法 b. 基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。 c. 个案工作融科学性、技术性于一身。 d. 服务对象是感受困难的的个人和家庭。 e. 个案工作需要动用资源。 f . 个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 个案工作的本质特征 P5 个案工作关系是一种特殊的社会关系。 表现为：个案工作关系是角色与个性的互动。 个案工作关系具有利益单向性的特点。 个案工作关系是专业的动态过程。 b. 个案工作是一种信息沟通活动。 c. 个案工作是一项助人自助的专业。 表现为：帮助案主恢复自助能力。 在助人的过程中工作者得到成长。 目标分层 P14 终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。 中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。 具体目标——解决具体苦难，排除情绪困扰。 1601年伊丽莎白政府出台了《济贫法案》，又称为《伊丽莎白43号法案》。 社会工作价值观定义P35 是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类社会基本需求的满足等而风行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。 7.社会工作价值观的作用 P35 理论作用 a. 是构成专业社会工作的必要条件之一。 b. 是确定社会工作专业使命或目标的依据。 C. 是专业教育的核心内容。 实践作用 a. 是社会工作者的实践动力。 b. 通过社会工作专业伦理标准这种形式，它可以指导社会工作者的实践。 c. 是促使社会工作者个人成长的有效力量。 d. 是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。 8.社会工作价值观在操作层面的基本价值原则 P44 接纳服务对象、尊重和包容服务对象、为服务对象提供个别化服务、坚持自我决定与知情同意、强调为服务对象保密、不对服务对象进行批判和指责 9.社会工作价值原则 P46 保密原则、接纳原则、个别化原则、服务对象自决原则 注意： a. 如何坚持个别化原则： 相信服务对象的陈述、培养文化理解力、助人过程中不断提醒自己 b. 绝对保密、相对保密（机构工作层面、司法层面） 10.何谓伦理困境 P52 a. 是带有伦理特性的困难和问题。 b. 市法院与价值观冲突的困难与问题。 c. 是诱发伦理抉择的困难和问题。 d. 是诉诸道德责任感的困难和问题。 11.在进行伦理抉择时，可以参考的伦理原则的筛选方法及伦理优先次序 P54 （重要） 保护生命（第一位）、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留的公开信息 12.社会工作专业伦理的特点 P57 a. 强调服务对象利益的有限性 b. 贯穿社会工作专业活动整个过程 c. 伦理绝提要求更可能与社会价值观、个人价值观发生冲突。 d. 专业实践中众多的不确定因素跟容易导致伦理问题的出现。 社会工作专业伦理的作用 P60 a. 是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准。 b. 是社会工作者专业行为的规范。 c. 是社会工作者处理价值系统的指引。 d. 是社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准。 e. 是社会工作专业文化的重要组成内容。 个案工作者的素养主要包括知识素养、能力素养、心理素养、和角色素养 P70 （大题） 个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。 P100、图101 沟通的含义或理解 P1021、102 含义：翟进将其定义为：双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号批次互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 理解： a. 沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。 b. 沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。 c. 沟通的表现形式为符号互动。 d. 沟通过程中信息损失的不可避免性。 个案会谈的特点 P109 会谈目的的明确性、会谈内容的选择性、会谈过程的计划性、会谈角色的规定性、会谈的非互惠性、会谈的非娱乐性 18.个案会谈应注意的因素 P111 工作者的心理准备、会谈场所安排、工作者的仪表、双方的称谓、会谈中的记录 19.个案会谈技巧 P112 支持性技巧：表达关注【面向案主（sit）、上身前倾（lean）、开放的姿势（open）、良好的视线接触（eyes）】、主动倾听、同理心、鼓励支持 引领性技巧：澄清、对焦、摘要 影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 注意：同理心、自我披露 20.个案记录除文字记录之外，还有录音记录和录像记录。 21.个案记录的原