洞桥卫生社区服务中心服务之星评比方案.docVIP

洞桥卫生社区服务中心“微笑之星”评比方案 背景建议： 确定2010年为“群众满意年”； 开展一系列的“群众满意年”活动，打造最具特色的社区服务品牌“微笑.侬好” 目的： 为了建立统一的服务思想、观念、态度、行为和价值观导向的社区特色服务品牌，深入贯彻落实“群众满意年”活动；此活动旨在倡导服务人员将“微笑.您好”渗透到服务的每一个环节，以“微笑.您好”服务于每一位顾客，从而通过这一切来体现并传达亲切、热情的服务文化与理念，提升洞桥社区卫生服务中心整体服务素质与水平，营造微笑服务氛围； 评选的主体： 一线医护工作人中，包括各门诊、护理、挂号/收银、药房、社区、检验、化验等科室的所有一线工作人员； 评选时间：2010年4月日起 评选周期；每月一次、季度、年度？ 本次活动以“我微笑，我服务，我快乐”为口号，由中心举办。 此项评选活动与年终先进个人、“十佳服务明星”的评选相结合。 ?? 评选标准：? 一、品德端正，遵纪守法，当月无违反公司的各项管理规定和制度。? ? 二、工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，服从安排。? ? 三、拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务。经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触。? ? 四、真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住对方的姓名并主动打招呼.? ? 五、积极主动地为宾客提供服务,即使要暂停您的正常工作,也要全力为客人提供服务。 ? 六、业务（技术）能力强，完全胜任本职工作，无较大工作失误。? ? 七、团结同事，与同事友好合作，能较好地完成或配合同事完成各项工作任务，为公司创造更大效益。? ? 八、注重个人形象，着装整洁，头部、面部清洁。保持良好的个人仪容仪表。? ? 九、当月内无任何被投诉记录。 ? 评选程序：? 1、（建议）：采取各部门（服务站）推荐和个人自荐相结合的方式。各部门及服务部要结合实际广泛开展宣传动员，让各员深入了解并积极参与，要按照评选标准组织内部的初评初选活动；。 ? 2、（建议）：客户（病患评选）： 每月之星”评比方法的具体内容是：1、每月评选一名优秀员工为“每月之星”，使用中心基金奖励200-300元；2、“每月之星”的评比方式以员工无记名投票与中心领导打分相结合；3、“每月之星”的评选有3个一票否决（安全事故一票否决，违规违纪一票否决，投诉曝光一票否决）；4、“每月之星”为年终优秀员工评选的重要依据；5、每月第一周评出上月“每月之星”，并颁发奖金。此方法经院务会讨论制订后，报院领导批准。 ?? ?1.0 目的 评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。 2.0 适用范围 客服台职员 3.0 定义 公平公证的选取办法 4.0 职责 严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。 5.0 程序 5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。 5.1.1 周巡查记录 每周指定两名中心领导，负责检查工作，是否按照中心的要求，完成日常工作的同时做到“微笑。您好”服务。根据《日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写巡查表，并对该同事的行为进行评分。 每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者??可获得三颗红星。 1、 受到客人、部门表扬或出色完成上级交给的任务。 2、 无迟到、早退现象，且不记个人得失，出勤率在100%。 3、 工作勤奋，技术熟练，评选期内无违纪处分记录。 4、 仪容、仪表整洁，注重礼貌，注重维护中心的企事业形象。 5、 能够在员工中起表率作用，团结同志。 6、 认真完成工作职责内的各项任务，服从上级安排。 评选方式： 1、 民主投票，取最高票数。 2、 管理人员最; L;后评比，票数最高的一名当选为当月“微笑之星”。