消费者权益保护法律制度.2010.pptVIP

第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念 消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。 消费者的特征 二、消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护； 经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范； 农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。 第二节 消费者的权利与经营者的义务一、消 费 者 的 权 利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督权 二、经 营 者 的 义 务 依法定或约定履行义务 接受消费者监督的义务 保证商品和服务安全的义务 提供商品和服务真实信息的义务 表明真实名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的义务 保证商品或者服务质量的义务 履行三包或其他责任的义务 实行公平、合理交易的义务 维护消费者人格权的义务 第三节 消费者争议的解决及法律责任 一、消费者争议的解决 （二）承担损害赔偿责任主体的确定 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，