质量检验与基本知识 .ppt

质量检验基本知识教材 第一节 质量检验与管理发展概况 质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段：19世纪末——20世纪40年代 特点：强调把关 统计质量控制阶段：20世纪40年代——50年代 特点：从被动的事后把关变成积极的事前预防 全面质量管理阶段：20世纪60年代——至今 提高产品质量的重要意义 提高产品质量是振兴民族经济的需要 提高产品质量是企业生存和发展的必由之路 提高产品质量是进入市场的通行证 产品质量是企业科学技术水平和文化素质的综合反映 产品质量是人民生活的重要保障 第二节 产品及其质量特性 一、产品的含义及其分类 含义：过程或服务的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件，以及它们的组合。 分类： 有形产品：硬件、流程性材料、软件； 无形产品：服务。 3. 质量环 含义：就是对产品产生、形成和实现过程用一个不断循环的圆环所进行的抽象描述和理论概括。 二、什么是质量 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量可用形容词如差、好或优来修饰； 有广泛的包容性，载体不作界定，指产品、过程和体系。 固有的（反义赋予的）指本来就有的，永久的特性。 特性即特征，如功能、物理、化学性能等。 要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量的演变 产品 延伸至服务 扩大到过程、活动、组织 符合性 适用性 追求顾客完全满意 符合性：产品符合标准的程度就是质量水平。 适用性：将适合顾客需求的程度作为衡量质量的依据。 追求顾客完全满意：综合两者对质量定义体现了广义性。 三、质量特性 质量特性的含义 产品过程或体系与要求有关的固有特性 产品的质量特性 性能、 寿命、可靠性、安全性、经济性 服务的质量特性 功能、时间、安全、经济、舒适、文明性 必须特性和魅力特性 必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。 魅力特性：指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 第二节 质量检验 一、概述： 定义：对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。 实体：可单独描述和研究的事物，即表示产品； 合格：满足规定要求。 分类： 按生产过程分： 进货检验 过程检验 最终检验 按检验者分： 自检 互检 专检 质量检验的目的： 判定产品或零部件的质量合格与否 产品质量评定 考核过程质量 获取质量信息 仲裁质量纠纷 职能和作用： 预防、把关、评价、报告 二、质量检验的程序： 策划—检验实施—记录—符合性判断—处置—报告。 策划 作用：通过统筹安排检验活动，使其既能有效和高效地保证产品的符合性质量，又能降低成本。 基本内容： 确定检验流程及相应活动 明确职责与权限 确定信息的传递 确定所需的指导性文件 确定相关资源需求 质量检验的实施 确认检验要求和接受准则 编制必需的检验指导文件 实施检验 符合性的判定与分析 三、质量检验人员 质量检验人员的类别 质量检验管理人员 试验市检验人员 直接从事一线检验的工作人员 检验人员的能力要求 具有一定的文化程度和工作经验。 应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。 具有较强的分析和判断能力。 具有良好的事业心和职业道德。 检验人员的职责与权限 参与检验策划 严格按要求实施检验 按制度对不合格品进行管理 掌握质量动态，完善检验系统 对检验工作的考核 建立检验人员工作考核制度 检验人员上岗前，必须经过培训、考核合格，取得资格证书，方可上岗独立操作 可计算检验准确率等指标考核其工作质量 检验准确率：（d-k）/（d-k+b）X100% 错检率：k/ （ n-d-b+k） X100% 漏检率：b/ （ n-d-b+k） X100% 式中 n——检验产品数 d——检验出的不合格品数 b——复核时从合格品中检出的不合格品数 k——复核时从不合格品中检出的合格品数 第三节 不合格品的控制 标识、隔离、评审