学会赞美最终版.pptVIP

第三章 交谈的技巧 第一节 准备技巧 一、了解将要进行的交谈 1、了解交谈的主题 2、了解交谈的方式 3、了解交谈对象 交谈的方式，即人们在与他人进行交谈时所采用的具体的形式。 交谈方式的选择恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。 （一）倾泻式交谈倾泻式交谈，就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式会给人以不稳重之感，有可能泄密，而且还会被人误以为是在和对方“套近乎”。（二）静听式交谈静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。当别人说话时，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。 静听式交谈的长处在于它既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言只语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以居官自傲、自命不凡之感。?(三)启发式交谈启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当方式阐述己见。?我们在采用此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。?（四）跳跃式交谈跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。?跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等的地位，共同选择适当的内容。?（五）评判式交谈评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。?在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中，有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居，不让他人发表观点，或是不负责任地信口开河，对他人见解妄加评论，甚至成心与他人唱反调，粗暴无礼地打断别人的谈话。 （六）扩展式交谈扩展式交谈，即围绕着大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己见，交换意见，以求集思广益。?扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想，达成共识，或者交换意见，完善各自观点。基层公务员在进行扩展式交谈时，一定要注意就事论事，以理服人，善于听取他人意见，切不可自命不凡、强词夺理。 二、选择合适的时机和地点 1、时间的选择 2、时机和顺序 3、保持合适的交谈距离 4、地点选择 三、寻找共同点 四、鼓足勇气开口 自我测试——你善于交谈吗？ P32 第二节 表达技巧 一、开场白：一鸣惊人 1、用故事作为开头 2、借助物品开始 3、用提问的方式 4、以名言警句开始 5、用令人震惊的事实开始 6、用赞美的话开始 7、用涉及对方切身利益的话作为引子 8、寻求共同点 二、陈述：切中要领 三、讨论：你来我往 四、结束：有始有终 自我测试——初次见面你给人印象可好 P35 第三节 交谈的障碍及克服 态度障碍 表达障碍 一、态度障碍及其克服 （一）态度障碍 1、说话武断 2、有优越感 3、无动于衷 4、以自我为中心 （二）克服态度障碍 1、尊重 2、理解 3、关心 4、鼓励 二、表达障碍及其克服 （一）表达障碍 1、措辞不当 2、内容失调 （二）克服表达障碍 1、措辞恰当 2、内容合理 五、赞美的技巧 （一）赞美的功能 　　 受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、 被肯定的心理需求。愿意得到赞美， 是人的一般心理需求;而善于赞美他 人，则是一种重要的美德。 五、赞美的技巧 （二）赞美的原则与要求 　 1. 诚恳实在 诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。 对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？——“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。 五、赞美的技巧 二、赞美的原则与要求 2.切境得体