基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型.PDFVIP

第 卷第 期 管 理 学 报 ７ １０ Ｖｏｌ．７Ｎｏ．１０ 　 　 　 　 　 年 月 　　　 　 　 　　　　　 　　　　 　 　 　　　 　　 ２０１０ １０ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｏｃｔ．２０１０ ｇ 基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型 程元军 罗 利 　 　 （四川大学工商管理学院） 摘要：针对近年来我国银行业严重的排长队现象和柜员弹性排班的难题，在系统分析制 　　 约柜员排班因素的基础上，应用排队论和整数规划建立了银行柜员弹性排班模型。运用 ＣＰＬＥＸ求解实例的结果表明，顾客等待时间得到了有效控制，且银行内控和国家劳动法规要 求得到了满足；模型为银行排长队和弹性排班问题提供了一个现实有效的解决方案。 关键词：排队论；整数规划；银行排班 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｃ９３ Ａ １６７２８８４Ｘ ２０１０ １０１５５８０８ 　 　 ＡＴｅｌｌｅｒＳｃｈｅｄｕｌｉｎ ＭｏｄｅｌＢａｓｅｄｏｎ ｕｅｕｉｎ Ｔｈｅｏｒ ａｎｄＩｎｔｅｅｒＰｒｏｒａｍｍｉｎ ｇ Ｑ ｇ ｙ ｇ ｇ ｇ ＣＨＥＮＧ Ｙｕａｎｕｎ ＬＵＯＬｉ ｊ 　 （ ， ， ） ＳｉｃｈｕａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔ Ｃｈｅｎ ｄｕ Ｃｈｉｎａ ｙ ｇ ： Ａｂｓｔｒａｃｔ Ａｉｍｉｎ ａｔｔｈｅｌｏｎ ｌｉｎｅａｎｄｔｈｅｔｅｌｌｅｒｓｃｈｅｄｕｌｉｎ ｒｏｂｌｅｍｉｎｂａｎｋｓａｎｄｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆ ｇ ｇ ｇｐ ， ｔｈｅｓｓｔｅｍａｔｉｃａｎａｌｓｉｓｆｏｒｔｈｅｓｅｃｉｆｉｃｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓｏｆｔｅｌｌｅｒｓｃｈｅｄｕｌｉｎ ｔｈｉｓ ａｅｒｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓａｔｅｌｌｅｒ ｙ ｙ ｐ ｇ ｐｐ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎ ｍｏｄｅｌｂａｓｅｄ ｏｎ ｕｅｕｉｎ ｔｈｅｏｒ ａｎｄｉｎｔｅｅｒ ｒｏｒａｍｍｉｎ．Ｔｈｅ ｍｏｄｅｌｉｓｓｏｌｖｅｄ ｗｉｔｈ ｇ ｑ ｇ ｙ ｇ ｐ ｇ ｇ ， ， ＣＰＬＥＸ ｔｈｅｏｔｉｍａｌｓｏｌｕｔｉｏｎｓｈｏｗｓｔｈａｔｔｈｅｗａｉｔｉｎ ｔｉｍｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｉｓｕｎｄｅｒｃｏｎｔｒｏｌ ａｎｄｔｈｅｏｔｉ ｐ ｇ