新媒体时代政府公信力的决定因素.PDF

新媒体时代政府公信力的决定因素 ———透明性、回应性抑或公关技巧？ 第 十 马得 勇，孙梦欣 一 卷 （南开大学 政府管理学院，天津 300071） 第 摘要：本研究分析 了新媒体时代影响地方政府公信力的因素。研究假设为，地方政府的透明性和回应性是 一 期 影响地方政府公信力的两个最重要的 因素 ，而政府公关技巧则不是。运用人 民网舆情监测室的“地方政府 二 网络舆情应对能力排行榜”的数据 ，对影响地方政府公信力的因素进行了 实证检验 。根据统计分析结果， ○ 一 政府透明性和回应性的提升对地方政府公信力的增强有着显著的积极影响 ，而政府的公关技巧水平与政 四 年 府公信力之 间则不存在相关关 系，因而认为其对政府公信力的作用尚难确定。根据分析结果，提出 了地方 一 月 政府提升公信力的若干政策性建议 。 V 关键词：地方政府 ；政治信任 ；公信力；透明性 ；回应性 ；公关技巧；新媒体 o l . 1 1 中图分类号：D035 文献标识码：A 文章编号：1672-6162（2014）01-0104-10 N o . 1 J a n . , 2 0 1 4 —不相 1 问题的提出 未来 ……但我们现在却似乎什么都不信—— 自从上世纪90 年代以来 ，许多研究都显示 ，世 信地方政府 的表态 ，不相信媒体的报道 ，不相信身 边人—— 公公公公 界各 国政府公信力普遍存在下降的趋势 ，不管是发 —尤其 ，‘政府说什么都加 以怀疑 ，这 已经成 [11] ” 。文章列举 了近年来各地方 共共共共 达 国家还是发展 中国家，也不管是民主还是非 民主 为多数人 的习惯 ’ 管管管管 [1-3]。中国政府 目前存在公信力问题吗？要客观 发生的事件 中，地方政府所遭受 的怀疑和嘲讽。因 国家 理理理理 科学地回答这一 问题并不容易 ，因为不少研究指 此 ，如果说 目前我 国政府存在公信力危机 的话 ，那 学学学学 报报报报 出，中国的政治信任如同中国的社会关系一样存在 么这一危机首先体现在地方层级的政府 。 [4-8] 。如果这里的政府泛指中央政府 ， 应该说 ，近几年来地方政府 出现的公信力危机 着“差序格局” 中国政府公信力问题与 和近年来 的互联 网和通信技术 的飞速发展存在密 104 那么根据实证研究 的发现， 其他 国家相比可能不算严重[9,10] 。但如果这里 的政 切联系。在这样一个“大众麦克风”的新媒体时代， 府是指地方政府或者某一政府部 门