专业讲座-图书馆服务质量评价研究探究.doc

图书馆服务质量评价研究 专 业 班 级 姓 名 学 号 指导教师 2016 年 10 月 24 日 目 录 引言 …………………………………………………………………………（ 3 ） 1、图书馆服务质量评价理论与发展 ………………………………………（ 3 ） 2、图书馆服务质量评价研究 ………………………………………………（ 4 ） 2．1服务质量的基本特性…………………………………………………（ 4 ） 2．2图书馆服务质量评价目的……………………………………………（ 4 ） 2．3服务质量与服务质量评价指标体系的构建…………………………（ 5 ） 2．4图书馆服务质量评价分析方法简介…………………………………（ 5 ） 3、国外图书馆服务质量评价体系对我们的启示 …………………………（ 6 ） 附录 参考文献……………………………………………………………………（ 7 ） 引言 图书馆是人类社会的文献情报中心和知识信息的汇集地，它对人类文明的传承、社会教育的开展、智力资源的开发等都起着不可忽视的作用。随着网络技术、数字通讯以及数据处理技术的迅速发展和应用，图书馆的信息资源优势正在逐步削弱。图书馆服务质量的改进势在必行，因此图书馆服务质量评价的