论服务承诺制.docVIP

财政所服务承诺制度 一、坚持依法理财。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，执行国家财经政策，严格按照法律、法规及有关规定办理行政事项和处理财政业务，确保财政资金规范、安全、有效运行。 二、坚持科学理财。全面深化财政改革，创新财政体制机制，调整优化支出结构，增强财政服务职能，积极构建公共财政，促进社会主义新农村建设和地方经济社会的发展。 三、坚持阳光理财。实行政务公开，设立政务公开、公示栏，公示财政政策、法律、法规、规章制度、办事依据、办事程序、办事要求和办事结果以及财政所工作人员姓名、职务、岗位职责。 四、坚持高效理财。实行首问首办责任制、限时办结制、一次性告知制、否定报备制、责任追究制。推行制度化。、规范化管理，强化工作职责，提高工作效率，做到务实高效。 坚持廉政理财。全面落实党风廉政建设责任制，严格遵守职业道德守则、廉政纪律准则。秉公办事、清正廉明。严禁“索、拿、卡、要”；严禁贪赃枉法；严禁以权谋私；严禁弄虚作假；严禁奢侈浪费、 五、坚持文明服务。规范用语，文明办事，做到热情大方，礼貌待人，主动服务，耐心解答，认真办理。不许态度冷漠、语言生硬；不许敷衍塞责。推诿扯皮；严禁弄权渎职、故意刁难。 六、坚持综合监督。加强对各项工作和重要事项的督办、督查。实行业务上的联查互审制和工作上的行风评议制，检查对财政政策、法规和各项规章制度的贯彻执行情况，确保财政工作任务的完成。设立投诉、举报箱和投诉、举报电话。推行党政监督、群众监督、舆论监督和自我监督相结合的综合性监督体系。 七、坚持责任追究。在职责范围内的事项，岗位人员须承担经办责任、报告责任、延时责任、错办责任、廉政责任和代理责任。对没有履行好经办、报告、代理责任、负有延时责任或其他违反行政效能监察规定和对造成错办或村长违反廉政规定及其他违法违纪行为，被检查发现或受到投诉、举报被查实的财政所工作人员，视情节轻重按有关规定分别给予诫勉教育、效能告诫、通报批评、党纪处分、行政处分和其他处罚处分，构成违法行为的，依法追究法律责任。 首问、首办责任制 一、首问责任制是指单位人员、基层群众（下面统称服务对象）来访、办事、咨询时，第一位接待或被询问的财政所工作人员为其提供指引、介绍、答疑、办理等服务，使其得到简便、迅速、满意服务的制度。外单位人员是指财政所工作人员以外的其他单位、部门工作人员。 服务对象来财政所办公场所或通过电话、传真、邮件等方式进行咨询、查询、办理事项、申报事项、举报、投诉时，第一位接待或被询问的财政所工作人员为首问责任人。 二、首办责任制是指在岗位职责范围内，按照内部分工，明确责任，及时办理，将服务对象要求办理的事项解决在首次办理环节的责任制度。 三、承担首办责任的财政所工作人员为首办责任人。 （一）首问、首办责任制程序： 首问、首办责任人职责范围内的事项，凡手续齐备、符合规定、能立即办理或明确答复的要立即办理或答复；不能当场办理或答复的，应按照《一次性告知制》、《限时办结制》等规定，详细说明，仔细交待，确定下次办理的时限；按规定不能办理的，要耐心解释理由，并执行《否定报备制》 （二）不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要明确告之或引导服务对象至先关的岗位经办人处，如经办人不在，应将其经办人姓名、联系电话告诉服务对象，并详细记录服务对象需办理的事项及联系方式，在第二个工作日内转交给经办人办理。 （三）遇到责任不明确或首问责任人不清楚承办岗位的事项，首问责任人要及时向财政所长报告，尽快落实承办人进行办理或答复。 （四）按岗位职责范围涉及两个以上岗位承办的事项，由首先接办的岗位人员承担首问责任，负责及时与相关岗位人员联系，确定主办岗位和协办岗位，就有关问题形成一致意见后，把主办岗位人员告知服务对象。主办岗位人员要负责及时办理，协办人员要积极配合。涉及财政所与镇其他部门共同承办的事项，其处理办法同前。 （五）不属于财政所职能范围内的事项，首问责任人应告知或尽可能帮助其联系、了解承办单位。 （六）首问、首办责任人对受理事项不清楚或掌握不准的，要及时向财政所长、镇领导及上级领导请示报告，以做出正确的办理和答复。 （七）受理事项需经财政所长、镇领导核准或向上级请示后才能办理、答复的，由首问、首办责任人请示后，根据批复的意见予以办理或答复。 四、服务对象通过电话、传真、邮件等方式进行咨询、查询和办理事项的，首问、首办责任人按第三条规定进行办理、答复。 五、属于举报、投诉的，首问、首办责任人应将反映的事项、投诉人姓名及联系电话等记录在册，并及时报告财政所长。 限时办结制 一、限时办结制是指首问、首办责任人及其他经办人员对服务对象要求办理的符合法律、法规、规章制度及其他有关规定且手续完备、资料齐全的事项，必须在限定时间内办结的制度。 二、凡法律、法规、规章有明文规定的，按规定时限办理；