剖析服装销售.docVIP

如何处理与顾客的关系 顾客刚走过来，只需要热情地打个招呼：你好，欢迎光临。跟顾客保持一定的距离，大约3米，避免距离太近让顾客不自在。要求顾客试穿的时候，不可以过早的提出试穿建议，要给顾客一点点挑选的空间，要把握机会，其次，建议试穿一定要有信心，信心可以通过动作和语言表现出来：（挑衣服一定要果断，解说一定要坚定，不要表现出犹豫的样子）建议试穿如果对方拒绝，不要轻意放弃。应该想好让对方再次试穿的理由。并让顾客觉得合情合理。 1，如果顾客挑出一件衣服， 语言模板：你眼光真不错，这款是我们店最近上的新款中卖得很火的一个款，以您的身材，我想穿出来一定不错，这边有试衣间，我帮您拿进去试穿下吧。（边说边拿衣服） 2，如果顾客看了有一段时间，对这件衣服也是拿出来，又放进去，对那件衣服也是拿出来又放进去。（说明几种情况：一，她买衣服的欲望不是很强，可买可不买，二，她没什么主见，不知道自已喜欢哪种，又怕试多了不买遭说。 语言模板：小姐，您好，您也看了一会儿，对我们的服装款式及其它有一点点了解了。你可以试穿下你所挑选的几个款，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，您不穿在自已身上也看不出效果是吧。如果真的觉得不合适，我们也不会勉强的。也没有关系，可以再挑选。毕竟每个人买衣服都有一个选择的过程对吧。来，你先试下你挑选的几件，如果觉得不合适，我再也可以根据你的要求帮忙挑你适合的推荐几件合适你的。你看是自已先挑两件你喜欢的试下，还是由我来帮你挑推荐几件适合你的去试试看。 3，如果顾客说：“我随便看看” 语言模板：没关系，你先挑选下，也许会有意外的收获。买衣服其实就是这样，有时你刻意去找，反而很难找到，你不经意随便逛，也许能找到自已合适的。有什么需要随时叫我可以告诉我。 4，顾客没有表明是否喜欢，陪伴者说不好再去别处看看。 对陪伴者也需一视同仁的热情对待。 情况一：（陪伴者帮顾客选的衣服） 语言模板：来，穿过来跟你朋友一起看下，您的朋友对您真是了解，给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚气质，蛮合适您的。 情况二：顾客自已挑选或导购选的衣服 语言模板：这款身在您身上，简单大方，又不失女人味，你应该很喜欢这件衣服吧。蛮合适您的，你真有眼光，你觉得呢？ 情况三：陪伴人说衣服不适合 语言模板：你对你的朋友真用心，有你这样的朋友陪着逛街真好，请问是觉得衣服的颜色或款式还是哪里不适合呢，我们可以接合你朋友的要求一起帮他你再挑适合她的衣服推荐几款你看看，好吗？ 5顾客说：考虑一下，我再看一下，与老公商量下，下次再来。 给顾客压力：比如：这是最后一件了，优惠活动即将结束赠品有限。给对方一种紧迫感。 语言模板：其实我可以感觉得出你挺喜欢这件衣服的，并且我也觉得它与您的气质和身材很吻合。可您说想看看，考虑一下，与老公商量下，当然你的这种想法我可以理解。只是我担心自已有解释不清楚的地方，所以想请教下你，您现在主要考虑的是我们的款式还是。。。。（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）那好，您看是准备打包还是穿着回去？（如果顾客仍然需要看看或回去商量下则导入下一步） 如果你实在要看下或商量下，我们完全可以理解。只是觉得如果你跟这么适合你的衣服失之交臂太可惜了。希望你尽快考虑好。谢谢，请慢走。 情况二：客人说下次再来 语言模板：您也知道，像这种畅销的款，我们也出得很快，再说我们也不可能一个款出很久的，都要不断的出新款。也许你下次来就没有了。相信你也经历过这种情况，有时你刚刚看中一件，你说考虑下，马上不到一会儿，你再回去就没有了。所以我建议你，看中就立刻下手。呵呵。 6，顾客说：你们卖衣服当然都只会说好了。 语言模板：你说的情况确实在这行有存在，您看我们这么多款，有些不适合你的就实际的跟您讲不适合，都是推荐适合你的。这就是我们做生意的诚信，如果我们都推荐不适合你的，你穿回家你的朋友说不好看，下次你不来，我们不是自已砸 自已的生意吗。你说我们会这么做吗？我们只想以我们专业的眼光为您提供最好的服务。至于质量问题，你可以放心，做生意是需要老顾客的支持，真正的好质量才能取得顾客的信任，才会再次购买的。 另外，我们的单上都有投诉电话，如果有质量问题，可以打电话，或拿来店里处理。 7，营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客抱怨甚至流失 语言模板：（对先前来过的老顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您要不先坐着休息下，要不你先看看我们的新款，有需要可以随时叫我。或者等下再帮你介绍几款好吗。再去招呼那些新顾客。在新顾客试衣的时候，可以抽空帮老顾客介绍。无论是新顾客还是老顾客都不能表现有特殊的对待。 8试好衣服之后，顾客要求重新拿件新的，可只剩下一件了。 语言模板一：是这样的，我们同款的衣服一次不会进太多的，今天这款只有这件了，如果你晚点来，可能看不到这款了。您放心都是全新没有质量