物业服务管理(白龙)探究.pptVIP

同期相比客流上浮171%，车流上浮187%，其中外地车上浮110%，高档车上浮361%。分析上浮原因：12年1月份是春节，11年春节在2月份，所以同期相比客流车流上浮较明显。 * 浅谈物业服务管理 姚英 目 录 （一） 物业服务 （二） 物业管理 一、物业服务  董事长提出的“三项服务” 服务经营，做到随叫随到 服务顾客，做到想顾客所想，急顾客所急 服务商家，做到亲如一家 （1）经营服务——做到随叫随到。坚持把“困难留给自己、方便留给别人”。 重点：经理、主管以上人员主动定期，到经营部门征询意见（每周一次） ，对经营部门提出的意见、建议认真听取并根据实际情况具体落实，对于一时无法落实完成的给予答复解释，对于没能及时完成的，给出完成时间。 （2）服务顾客——想顾客所想、急顾客所急。坚持“顾客永远都是对的” 重点：窗口服务《保安员二十项服务规范》和《保洁二十项服务规范》 （3）服务商家——做到亲如一家。坚持“原则性跟灵活性相结合” 重点： A、针对商户集中装修期和个别装修展位，公示各专业主管手机号码。 B、推出物业24小时服务电话，并设立来