物业管理-服务礼仪培训探究.pptVIP

物业管理服务礼仪培训;最重要的人是谁？;那对我（我们）来说 最重要的事情是什么？;最重要的时间是什么时候？;结论：　　此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（珍惜每次相聚的机会，珍惜每次培训的机会！）;目 的：;礼仪;;外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;“印象管理”认为;礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。  --拿破仑.希尔;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则; 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养; 一、称呼礼节和问候礼节 二、迎宾礼节和应答礼节 三、致谢礼节和致歉礼节 四、征询礼节和告别礼节; 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能高声呼喊，而是应主动上前去恭敬称呼。;称呼语： “先生” “女士” “太太” “小姐” （国人慎用）; 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。;问候语： “