2012年6月公共关系考试.docVIP

一、考试题型 1、2、（一）1、（二）1、—8 2、—16 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策P42—43。 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？P30—31 6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？P49—51 7、组织形象的具体内容有哪些？P59--60 8、简述公共关系部的设置原则。P72—73 9、阐述选择公共关系公司的标准。P80 10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？P88—89 11、公众调查主要包括哪些内容？P99—100 12、设计组织形象时要注意哪些原则？P111—112 13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？P123—124 14、良好的员工关系对组织有何重要意义？P133—134 15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？P181—182 16、策划媒介事件要注意哪些问题？P183—185 17、人际沟通要掌握哪些技巧？P223—224 18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？P237—238 19、危机处理应遵循哪些原则？P250—251 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？P305—306 （三） 问题：请你从公共关系角度评价“王老吉”的善举。 2、“无摊”城市与城市形象危机 2008年4月3日，合肥市市容局向外界公布实施“无摊”城市计划时间表，明确在9月底使合肥市成为“无摊”城市。 针对合肥市政府这次城市治理行为的合理性与可行性，众多国内外传媒特别是网络传媒纷纷进行质疑，认为这是一种漠视百姓困苦的政绩工程，更有记者指出“无摊”城市有违以人为本理念，与党中央政策不符。事件随着农民进城设摊卖瓜被城管部门没收引起斗殴而进一步升级。 6月13日，合肥市市容局局长和市文明办负责人出面回应，认为“无摊”城市说法不够准确，但这是一个独创性的归纳，同时还指责媒体的理解有偏差，并强调“无摊”将依然是合肥市在今后文明创建中的一个方向。 6月22日，合肥市市长面对媒体说：“合肥建设‘无摊城市’提法很有局限性，市政府从来没有说过这样的话。” 怪异的创建思路加上自相矛盾的政府表述，带给合肥市的是新一轮城市形象危机。 问题：：：：：？乘客至上新加坡航空公司(简称新航)在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，使公司的形象不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在—切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称。(2)殷勤款待，乘飞机如同做客。(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其他各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么它何以能胜人一筹压力锅“ｓ”牌压力锅、“ｐ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“Ｓ”牌压力锅派人买了3个“Ｐ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“Ｐ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“Ｐ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。：1）“ｓ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？2) “ｐ”牌压力锅厂应采取何种应对措施？购买车票东京—家公司里有位办公室小姐专门负责为来往的客户购买车票。她常替联邦德—家大公司来日本的经理购买来往于东京和大阪的车票。不久，经理又发现—件有趣的事：每次他去大阪的时候，座位总靠在右侧的窗口旁，而从大阪回来时，又总坐在左侧的窗口旁，经理先生很纳闷，那位小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边．返回东京时，富士山又到了您的左边。我想外国人喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我特地买不同位置的车票”。经理听后十分感动。他认为，在这样—些细小的细节上，日本人都能够想得这么周到，跟他们做生意有什么不放心的?从此，双方业务来往有了更大的发展，买一张车票，由于公关人员有较强的公关意识，善于理解别人，竟产生如此巨大的效力。：结合案例，谈一谈具备公关意识的员工对企业的发展所起的作用。公共关系部有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”