业务员所应具备的能力.docVIP

首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质： 1 对自己的业务范围熟悉并充满信心， 2 对自己充满信心。 3 有较强的时间观念。 4 有幽默感。 5 要能摸索客户的心理并随机应变。 其次一名优秀的业务员还必需具备以下几个条件： 1、 对自已要有信心，业务员要学会接受自己、肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望客户会喜欢你，那实在太难为客户了。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他有这种君临天下的自信心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，自信地微笑着与人握手。充满自信心的业务员是快乐希望的传播者，无压力业务将是最好的个人形象。 2、 具有坚持不懈的精神。你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。业务推介时被客户拒绝一次，10个业务员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次的努力了，这时他已经没有了竞争对手。成功的业务员是屡战屡败的，但他们坚持不懈，认为坚持不懈才是到达成功的正确方式。短暂的失败使他们学会改进方法，促使自己进步。不断的坚持，不断的改善,才有了最后的美好结果。正所谓“一份心血一份财，心血不到财不来。” 3、要有创新的意识 。 第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。要记住业务员不是只会耍贫嘴的推销员，而是有能力、有深度、有知识的推介员。 4、要具有良好的分析能力，女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。那你要了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?业务时对客户的各种反映和情况要从各种方面多种分析，然后再根据自己和客户的交往过程中一一排除，直到找到真正的原因和目的，这样才能对症下药。一个有分析能力的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心, 静听客户的所有不信任和困难,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制. 最后让他们接受。 5、要合理运用统筹方法，在业务过程中可能同时遇见几个或者更多的客户信息，我们要分出先后，大小和急缓。不能刚刚接触这一家就换另一家，或者是多管齐下，同等对待，那样只会降低你的办事效率和成功的机会。要根据初步对不同的客户的了解，学会分时间或者交叉进行。 6、具备专业知识。业务员要具有商品、业务及其有关的知识，在推介活动中，我们可能面对形形色色的客户，他们会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题。因此，充分预计这次业务活动中可能遇到的各种问题，认真准备，方能临阵不乱。为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。 7、拥有良好的沟通能力,只要自己不断锻炼强化多接触任何事物，多学习别人的优点改正自己的不足，才能拥有良好的沟通能力。还应避免与客户正面争论，作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。因为争论的结果就算你赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意,但你却伤害了对方的自尊心。不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。在坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法。一般来说，提问要比讲述好，但你提问的问题必须是要他们能答得上来的。提问要掌握两个要点：1、提出探索式的问题。以便发现客户的购买意图以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对客户的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。2、提出引导式的问题。让客户对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。因为由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，就是真理。 8、要有当机立断的魄力，有时候需要你立马做决定的时候，比如给客户在价格和质量等方面答复和在签定和约之前很多涉及到的问题的时候，你说：等等我先请示一下我们经理。如果一个客户连续听到这样的话在3次以上,他会认为你是一个不能做主的人，根本代表不了你们的公司，以后有什么问题纠纷的时候根本就不可靠