优秀终端导购说词(品质).docVIP

优秀终端导购说词 （品质篇） 1、有顾客说：“前些年，我买了台美的空调，刚开始用时制冷还可以，用过一年多后，就不行了，噪音大，制冷也差，后来修了好几次，也不怎么样。而我家那台进口的SL，都五、六年了，现在还在用，没出现什么问题，所以说我买家电再也不会买国产的了”你会如何应对？ ☆ 听清顾客所说的话，抓住前些年买的空调这个突破口，美的空调现在绝对不会出现这些问题了，您是早几年买的，随着时代的发展，技术也跟着不断的进步，像早几年生产的电脑，肯定没有现在生产的电脑那么先进，用这些对比的方式，使顾客慢慢改变对美的空调的看法。 ☆ 您好，您加点钱买SL牌空调，还不一定买得到象美的空调这款高档，何必舍近求远，不如买一款物超所值的空调。 ☆ 我会答“那不一样的”，美的这款机（清亮星作代表）具有低温等离子除尘技术，实现二次集尘，并且采用日本进口的空气质量探测器，健康空气一目了然，虽然看得见，而且具有独立换气装置，实现房内氧气的充足，跟H牌和SL牌虽然都是1匹的，价位差不多，但其它两个品牌都不具备上述的功能，那不说明出了好价钱买了部好空调吗？ 2、有顾客问：“为什么我买的美的空调，用不到一年，它的室外机外壳就掉漆生锈？难看死了，质量这么差，我都不敢买美的了。”你会如何应对？ ☆ 很诚实的告诉顾客前几年室外机没有采用防锈处理，现在的室外机都采用三层防锈处理，确保室外机不生锈，如果你很在意室外机外壳的