201407患者随访工作简报 第7期.pdfVIP

目 录 一、 工 作 动 态 ……………………………………………………………1 2014 年度上半年随访工作总结 ……………………………………1 “五心”优质护理满意度调查通报…………………………………7 二、 红 花 台 ………………………………………………………………9 患 者 留 言 录 …………………………………………………………9 电话随访表扬名单…………………………………………………10 三、随访通讯 ……………………………………………………………11 关爱老人 从我做起…………………………………………………11 重医一院内分泌乳腺外科康馨沙龙探访组在行动………………11 国内首个 M3 患者联盟在重医一院血液内科成立………………12 四、他山之石 ……………………………………………………………13 郭燕红：运用循证护理实践 提升护理专业内涵…………………13 护理管理者如何帮助年轻护士保证夜班护理安全？……………13 国外护士生存现状…………………………………………………16 年年度度上上半年半年随随访工作总结访工作总结 1. 随访数量 2014 年上半年共计随访出院 42795 人，较 2013 年同比增长 22.19% 。其中院 本部有效随访患者 40529 人 ，金山医院有效随访患者 611 人，一分院有效随访患 者 1559 人，青杠老年护养中心有效随访患者 96 人。 2. 有效随访率 （1）院本部及分院有效随访率 院本部 2014 年度上半年平均有效随访率为 72.97% ，金山医院有效随访率 87.32%，一分院有效随访率 79.09%，青杠老年护养中心有效随访率 79.72%。 - 1 - 患者随访工作简报 （2）院本部各科室有效随访率 - 2 - 3. 随访满意度 （1）总体满意度 （2）各分项满意度排序 - 3 - 患者随访工作简报 （3）各临床科室 2014 年度上半年随访满意度排序 - 4 - （4）随访反馈主要问题 - 5 - 患者随访工作简报 （5）持续改进注意事项 1. 护士态度： 出院患者反映责任护士态度好，主要是非责任护士，监护室护士态度欠佳。 2. 技术操作： 出院患者反映主要是实习护士操作能力差。 3. 服务效率： 该项主要是反映护士服务的主动性，及时性，正确性问题，有待加强。 4. 费用问题： 患者反映费用问题 10 例，占护理问题 15.63%，涉及多记、错记等情况，衍 生出护士态度，服务效率，护患沟通，病区管理问题。（如 ** 科家属述：科室 存在乱收费，第一次账单出来就一万多，里面很多项目都不明白，去找了记账的 护士她让我下午来，下午我们一去她就直接减了 2000 元，也没解释是什么原因， 后来我们再看账单，觉得还是有些收费不合理，就再次去找到她们，经过协商， 她们又减了 2000 元 ，我们觉得这个收费也太随意化了，难道现在重医住院可以 讨价还价吗，如果当时我们没有提出，那是不是就蒙我们多收 4000 元？令人费 解！再如 ** 科患者自述：检查价格 2 万 7 ，与医生所说的相差太多了，就去找