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网购用户的消费维权意识调查报告编制单位：市场营销142 编制人：张晓怡 指导老师：刘洋 编制时间：2016年11月28日网购用户的消费维权意识调查报告一、调查背景各个购物平台的推出，使网上购物已经成为我们日常生活购买物品的主要方式之一。由于网购的形式并不能使消费者实实在在地感受到所要购买物品的性能，质量等各个方面，因此网购会有一定的风险，随之就会出现商家与顾客之间的矛盾。当在网上购买到的产品出现问题时，消费者会怎么处理呢？为了了解现社会网购用户的消费者维权意识，并给消费者提供更好的网购服务，我进了一次关于网购用户的维权意识的调查报告。二、调查目的本次调查总的目的是了解现社会网购用户的消费者维权意识，具体目的如下：1.了解网购用户的购前，购后习惯。2.了解网购用户在购物过程中遇到的问题。3.了解当网购用户遇到问题常用的处理主要方式。4.了解网购用户对网购行为的评价。三、调查课题的内容 根据调查的目的，本次调查的内容重点是了解现社会网购用户的消费者维权意识，拟进行更进一步的调查与分析，以便为网购用户提供更科学的解决办法，以及提高消费者的维权意识。相关调查问卷文章标题：关于网购用户的消费者维权意识调查问卷链接：/art/527276.html/art/527276.html具体调查内容如下：调查问题：购前习惯；购后习惯；出现的问题；处理问题的方式；网购评价；网购资金；调查内容：购前了解