建立调解机制 化解合同纠纷.pptxVIP

建立调解机制 化解合同纠纷规范经营行为 促进行业发展;我们所面临的……;数据告诉我们……;4 ; 第二个“ ？” 调解委员会的组织架构？;北京保险合同纠纷调解委员会 2008年3月25日成立 86家会员公司入会 下设产、寿险专业委员会 调解委员会下设办公室;7 ; 各公司指定调解工作联络人及临时联系人，形成协会调解办、会员公司、联络人、调解员上下联动的网络体系，确保合同纠纷调解机制的有效运行。;业内调解员的选择： “三三制”，法务、两核、客服各占1/3 业内调解员具有8年以上工作经历，其中 有3年金融、保险、法律、或管理工作经历;业外调解员的选择 业外调解员均为资深律师或副教授以上职称的专家学者； 具有较强的沟通能力，亲和力强。 ; 第三个“ ？” 调解机制为什么 会有效用？;监管所关注的 公司所关注的 社会所关注的;两条绝路： 保费收入 客户投诉;解决合同纠纷的途径： 判 裁 管 诉 调 调解的动因： 省钱 省事 省时 省心 ;特点不同、途径不同 产险：咨诉电话多 寿险：咨诉电话少 诉讼案件多 诉讼案件少