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管理口才训练主讲教师 滕静通常人们将管理者称为“上司”或“领导”。领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作。而是使得别人发挥能力完成它。这主要通过语言沟通。管理者应有计划的与员工谈心。 一、谈心的语言技巧 1。贴近下属 大家都知道，员工面对上司，有各种各样的心理状态：试探、戒备、恐惧、对立、轻视、佩服、懊丧、激动、喜悦，等等。有的人在自己的上司面前从不敢“妄言”，在同级别的干部面前也不多说话。可是在自己的下级或班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。相反，也有些人在下属面前总是摆出一副能者的架势，可是一见上级就显得十分驯服和虔诚。这类干部往往在员工心目中印象不好。因此，作为上级讲话，应该避免自鸣得意或采取命令、训斥的口吻说话，而要放下架子，以平易近人的态势寻求沟通。这样，下级才会敞开心扉。领导者的沟通艺术常常被理解成充满激情的演讲。实际上，领导者沟通艺术的核心在于真正地倾听和细心地提问。 因为谈话是双向的，只有沟通上的贯通，才谈得上信息的交流。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。好的领导者应该具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”和一针见血地提出问题的能力。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确分析反馈信息、调整管理方式提供了客观的依据。 2.换位思考，以心换心 。 站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有较强的说服力。要有