QC旧七大工具.pdf

四川金庄新材料有限公司 品质管理七大工具 管理顾问：廖 华 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 品质管理七工具 • 检查表(Data collection form) • 层别法(Stratification) • 柏拉图（排列图）(Pareto) • 因果图(Cause-Effect diagram) • 散布图(Scatter) • 直方图(Histogram) • 控制图(Control Chart) 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 一、检查表(Worksheet) • 检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或 不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法。有时又叫查 检表或点查表。它是最简单，使用最多，用途最广的一种品管 手法。 • 检查表一般包括，但不限于: ——诊断表（顾问诊断表，医生诊断表等） ——问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等） ——统计表（人口统计表、生产数量统计表、不良率统计表） ——调查表（客户满意度调查表、民意调查表等） ——工程表（电子行业QC工程表、家具产品QC工程表） ——考核表（员工考核表、干部考核表） ——检查表（5S检查表、工厂安全检查表） ——管制表（人员管制表、物料管制表） 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 检查表的实施步骤 • 1、确定检查对象； • 2 、制定检查表； • 3、依检查表项目进行检查并记录； • 4 、对检查出的问题要求责任单位及改善； • 5、检查人员在规定时间内对改善效果的确认； • 6 、定期总结，持续改进。 注：整个过程体现PDCA循环！ 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 案例1 ：5S 活动检查表 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 案例2 、门诊病人领药时报怨的原因检查表 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 案例3 、急救车设备检查表 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 案例4 ：顾客满意度调查表 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 二、层别法(Stratification) • 层别法又叫分层图,是统计方法中最基础的管理工具，它 将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类， 将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以 层别。 • 分层目的在于把杂乱无章的数据加以整理，将事物处理得一清 二楚，一目了然，使之能确切地反映数据所代表的客观事实。 • 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层于 层之间的差别尽可能大。 • 通常有以下几种分层方法: (1)按人员分层 (2)按班次分层 (3)按设备分层 (4)按不同供应商物料分层 (5)其它 咨询电话：139-0819-1068 管理顾问：廖 华 二、层别法(Stratification) • 层别法的实施步骤 1、确定研究的主题，如： 各行业的收入水平 不同区域的身高 某学校学生考试成绩 2 、制作表格并收集数据