5001顾客退换货处理标准及流程1519569772.docVIP

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5001顾客退换货处理标准及流程1519569772

顾客退换货处理标准 退换货期限 商品自售出之日起7日内出现质量问题,消费者可退货; 商品15日内发生性能故障可换同类或同种商品; 因顾客存放或使用不当造成功能性故障不在此范围内; 在三包有效期内,维修两次仍不能正常使用的可退货或换货。 退换货须知 商品存在质量问题; 退货时必需携带有效单据:电脑小票、发票; 商品有完整的原内外包装、说明书、配件等; 对于以下商品将不予退货: 电池、录音机、CD/VCD碟、书籍 烟酒、化妆品、油漆、生鲜食品、奶粉 紧身内衣裤等 权限设定 200元之内由服务中心人员二位同事签名确认退换货; 200元—500元由收银部管理层批准后签名退换货 500元—2000元由店值班批准后签名退换货 2000元以上由店长批准后签名退换货 无小票、无质量问题、超过退货期限、已拆包装之类的退换货,由收银部助理以上管理人员本着让顾客满意的原则酌情处理; 所有退换货需及时联系部门员工确认并跟进有关质量问题 退换货争议 如果顾客对于退换货的处理有争议,有进一步要求的需处长处理; 身体受害者,劝其尽快就医并提交伤害证明及就医证明(区级以上 医院证明); 要求食品化验的,须双方共同去防疫站。哪方责任哪方负责; 通知店长、采购相关负责人、总部法律事务部。 顾客退换货处理流程 C50-02 销售退回记录单 SALES RETURN RECORD Dete   Time: from: to: Cashier Name   日期   时间: 从 至 收银员姓名 Nunber Sales Return FromNo Deparment By Date Goods Name Return Amount Remarks 序号 销售退回证明编号 部门 购买日期 品名 退换原因 金额 备注 1               2               3               4               5               6               7               8               9               10               11               12               13               14               15               16               17               18               19               20               21               22               23               24               25               26               27               28               29               30                         Sub-Total           小时 RMB Security Signature   Food Signature       保安签名   食品处签名       Non-Food Signature   Fresh Signature   Total   非食品签名   生鲜处签名   总计   C50-01 销售退回证明 SALESRETURNFORM 发票号   发票日期   退货日期   Invoice No   Invoice Date   Refund Date   商品名称 数量 含税单价 含税总额 退货原因 第  Item Name Quantity Unit Price with Tax Total Amount with Tax Reason for Return 一           联           :           收           银           兹证上述所列的销售退回/折扣确为事实 WE CERTIFY THAT THE SALES RETURN OR DISCOUNT LISTED ON THIS REPTIS TRUE TEL (联系电话):

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