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5001顾客退换货处理标准及流程1519569772
顾客退换货处理标准
退换货期限
商品自售出之日起7日内出现质量问题,消费者可退货;
商品15日内发生性能故障可换同类或同种商品;
因顾客存放或使用不当造成功能性故障不在此范围内;
在三包有效期内,维修两次仍不能正常使用的可退货或换货。
退换货须知
商品存在质量问题;
退货时必需携带有效单据:电脑小票、发票;
商品有完整的原内外包装、说明书、配件等;
对于以下商品将不予退货:
电池、录音机、CD/VCD碟、书籍
烟酒、化妆品、油漆、生鲜食品、奶粉
紧身内衣裤等
权限设定
200元之内由服务中心人员二位同事签名确认退换货;
200元—500元由收银部管理层批准后签名退换货
500元—2000元由店值班批准后签名退换货
2000元以上由店长批准后签名退换货
无小票、无质量问题、超过退货期限、已拆包装之类的退换货,由收银部助理以上管理人员本着让顾客满意的原则酌情处理;
所有退换货需及时联系部门员工确认并跟进有关质量问题
退换货争议
如果顾客对于退换货的处理有争议,有进一步要求的需处长处理;
身体受害者,劝其尽快就医并提交伤害证明及就医证明(区级以上 医院证明);
要求食品化验的,须双方共同去防疫站。哪方责任哪方负责;
通知店长、采购相关负责人、总部法律事务部。
顾客退换货处理流程
C50-02
销售退回记录单 SALES RETURN RECORD Dete Time: from: to: Cashier Name 日期 时间: 从 至 收银员姓名 Nunber Sales Return FromNo Deparment By Date Goods Name Return Amount Remarks 序号 销售退回证明编号 部门 购买日期 品名 退换原因 金额 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Sub-Total 小时 RMB Security Signature Food Signature 保安签名 食品处签名 Non-Food Signature Fresh Signature Total 非食品签名 生鲜处签名 总计 C50-01
销售退回证明 SALESRETURNFORM 发票号 发票日期 退货日期 Invoice No Invoice Date Refund Date 商品名称 数量 含税单价 含税总额 退货原因 第 Item Name Quantity Unit Price with Tax Total Amount with Tax Reason for Return 一 联 : 收 银 兹证上述所列的销售退回/折扣确为事实 WE CERTIFY THAT THE SALES RETURN OR DISCOUNT LISTED ON THIS REPTIS TRUE
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