智慧社区门户平台建议书.doc

智慧社区门户平台 方案建议书 2015年5月 目 录 1 平台概述 1 1.1 项目背景 1 1.2 平台意义 1 2 平台功能概述 3 2.1 平安联防功能 3 2.2 社区沟通及管理功能 3 2.2.1 互动交流平台 3 2.2.2 信息群发 3 2.2.3 LCD信息发布 3 2.2.4 信息化管理 4 2.3 便民服务功能 4 2.3.1 社区总机 4 2.3.2 便民服务 4 3 平台架构 5 3.1 系统结构 5 3.2 平安联防子系统 6 3.2.1 系统功能模块 6 3.2.2 应用模式 7 3.3 门户子系统 9 3.3.1 平台管理员 10 3.3.2 社区管理员 11 3.3.3 合作商 13 3.3.4 IVR座席人员 14 3.3.5 最终用户 15 3.3.6 接口服务 18 3.4 智慧社区应用子系统 20 3.4.1 客户端功能 20 4 系统建设 23 4.1 多种方式接入 23 4.2 系统需求及条件 23 4.2.1 社区宽带覆盖 23 4.2.2 平台互联网接入 23 4.2.3 运营商语音接入 24 4.2.4 运营商特呼号设置 24 平台概述 项目背景 根据当前社区服务体系的发展形势和远景规划，我们提出智慧社区门户平台的建设思想，以信息服务网络整合建设为依托，以智能终端为切入，推进社区服务信息化。构建社区服务信息网络，推动形成“资源共享、协同服务、便民利民、安全可控”的社区服务格局。 智慧社区门户平台的建设包含有运营机构、合作信息方、社区及政府部门、用户等多个角色的参与，本方案侧重从技术架构角度分析智慧社区门户平台的组建、模块构成以及规划的架构体系。 平台意义 智慧社区门户方案，能够预见性地了解居民的需求，能主动将精准的信息和服务，通过敏捷的手段推送给需要者；同时使社区服务的接受者可以在社区内随时、随地、随需地获取各种服务。可以优化整合利用社会资源，建设新型社会服务体系和智慧社区，为居民提供更为安全、便捷、舒适、愉悦、高效、绿色的智慧化生活方式，建立惠及社区全体居民的服务提供体系和智慧化的居民生活方式。同时构建社会诚信体系，不断提高社区居民的生活质量和政府基层部门的工作效能，提升公共服务和社会管理水平，促进社区居民参与共建。 以街道及社区派出所为依托建立社区紧急救助服务，提升基层社会化服务水平。 提供街道社区信息发布管理功能，基于无线互联网的免费信息发布，同时可以短信形式兼顾传统移动终端用户。 为社区配套人工座席提供咨询、投诉、生活服务受理等服务，提升服务满意度，拓展社区服务范围。 提供社区日常家政服务、商品查询及代购。 社区居民周边信息查询，提供信息分类检索（包括体育、娱乐、餐饮、卫生等）。 立足基础救助服务，建设互助社区，允许社区用户发布上传可以提供服务的信息，由社区信息服务提供商验证信息有效后发布供居民选择使用。 信息服务提供商对信息有效性负责，同时接收平台的质监和投诉管理。 通过社区门户平台整合政府服务资源，可以合理调配各类服务资源，正确疏通服务渠道，及时提供可靠信息，快捷服务。并通过事前准入审查，事中、事后跟踪监督等措施，确保服务质量，为广大居民提供更优质便捷的服务，为体现政府惠民政策，建设和谐社会提供有力的保障和支持。 平台功能概述 平安联防功能 用户通过智能手机客户端，固定电话或者手机拨打“#9”（或者#99）、或者手机SOS按键，接入到业务平台，由平台向用户预先登记的被叫号码（固话、手机号码）发起呼叫，播放用户事先录制好的求助语音，从而在用户发生警情、险情时，实现“一方求助,十方联动”的效果。 有了这套系统，派出所执勤警察、森林公安，各单位的保安人员等相互间有了照应，在外工作的子女也可以与独自在家的老人形成联防 互动交流平台 通过网上及手机客户端的互动交流平台，社区居民可以足不出户，跨时间跨地点地在网上实现与社区工作人员和社区其他居民的交流。 信息群发 短信群发：短信群发是指通过网络，将社区的通知与讯息以短信的形式发送到社区居民的手机上。 语音推送：短信发送是以文字的形式呈现，但是有些群体在阅读文字的时候可能会遭遇困难，比如老年人群体、阅读困难的群体，而语音推送正是全方位照顾不同群体的需求,也为社区管理工作提供了便利。 网络信息发布： LCD信息发布 通过电子公告，居委会可以将社区内的重要信息通过电子屏及时发布，LED电子显示屏能24小时不间断播出，有较大的信息量，并能确保信息的流动性和及时性。 信息化管理 通过信息化管理平台，我们将社区居民的所有资料统一录入，并将其分类为人员通讯录、人员信息库、计生管理、妇女管理、老年人管理、志愿者管理、党员管理，方便工作人员汲取信息并形成相关报表，实现信息共享，减少工作重复，部分信息业可以在社区居民之间共享。 便民服务功