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Flinders Universitg in Association With Nankai University Master of Hospital Administration 医院管理二期毕业论文 以人为本的理念在医院管理中的应用 学 员：郑新力 注册号：2041158 2006年4月30日 目 录 一、理念的提出 二、内涵和意义 1．“人”的内涵 2．什么是“本” 三、理念的意义 1．突出人的地位 2．建立以人为本管理方法 3．致力于人与医院共同发展 4．实现医学模式的转变 四、实践方法 （一）围绕病人的人性化管理 1．建立无陪伴制度 2．尊重病人人格和尊严 3．舒适温馨的医疗环境 4．全员“包餐制” 5．提高医疗技术服务质量 （二）围绕员工的人性化管理 五、效果 六、讨论 1．中国医院与发达国家的医院比较。 2．差距在于管理 3．需要提高管理者的质量 以人为本的理念在医院管理中的应用 摘要：作者通过参加医院管理的学习、思考，结合所从事的医院管理实践，对在医院管理过程中，如何将以人为本的理念，从思想认识上和管理工作实践上真正落实到为病人服务的医疗过程，并取得的效果做了论述。主要包括：人本理念的提出，其内涵和实践方法，以及在应用过程中所取得的效果。同时，对我国医院管理现状和管理者所存在的问题，做了初步分析。 理念的提出 在学习“医院管理组织”的过程中，我对医院组织决策与执行结构发生了很大兴趣，并通过对中国公立医院与澳大利亚Flinders大学所属一家公立医院组织结构中，决策与执行优势与劣势比较分析，提出了改进中国公立医院决策与执行组织结构的设想，通过完善组织功能提高医院内部的决策与执行水平，来实现更好地为病人服务的目标。 在这个思考过程中，我又进一步发现了一个问题。是不是有了好的组织结构就一定会更好地实现组织目标吗？组织结构优劣就一定会决定组织实现目标的效果吗？好像不是那么绝对。课堂上教授对学员提出了这样的问题：“你所在的医院是由什么控制着它的前途？”“组织的生命力是由什么来决定？” 组织共同的先进的文化、环境，是激励组织不断完成自我更新和发展的必不可少的条件。我想设计下面的图来说明： 组织结构 组织文化 管理效果 优 优 优 良 优 优或较优 良 良 良 好的组织结构+好的组织文化=好的管理效果；虽然组织结构不够好，但通过好的组织文化弥补其不足，也会产生好或较好的管理效果；如果组织结构不够好，再加上组织文化的欠缺，就很难产生好的管理效果了。 如上所述，在组织结构不可能随心改变的情况下，医院管理者就必须很好地建设组织文化了。并使管理者想要达到的医院文化目标，成为全体员工都愿接受的共同目标。 医院文化最重要的内容是什么？应该是以“病人为中心”，以病人为本。然后管理者还要以“员工为本”。这种说法是不是太浅了，太显尔易见了？其实，这些很浅的道理，在目前中国的许多医院里并没有得到充分的体现。例如，病人所需的最基本的生活照料，在许多医院里要由病人或家属自己去解决，使病人本人或他们的家属很不方便。而许多医院管理者对于这些不赚钱的细节，缺乏兴趣。在管理理念上还没有真正站在病人的立场上考虑问题。 其实，管理的本质就是人。只是长期以来，在管理实践中重物不重人、见物不见人的现象比较突出。在中国的医院管理界，“以人为本”、以病人为中心是大家早已认同的口号[1、2]，但在操作时，往往成为想方设法，增加服务量，追求价值最大化了。 因此，有的医疗单位甚至不顾医疗工作道德规范和法纪，采取不正当手段获取医疗收入，有的给病人造成伤害，玷污医院管理者的形象，产生不良的社会影响。 近些年，中国政府越来越重视人民群众的利益，以人为本，方便和解决人民群众的实际困难，体察民情、尊重民意成了新一届政府的执政理念，也使人们感受到了“权为民所用”所带来的深刻变化。 以人为本，符合时代发展的潮流，深得民心，必将更进一步推动整个社会朝着文明的方向前进。 现在，中国政府加大了对关系人民群众利益最密切的行业管理，特别是对存在的“看病难，看病贵”问题，正加大治理的力度。包括制止在医药卫生领域存在的商业贿赂问题，降低药费和一次性耗材等等，使前一度医院在市场经济大环境中的无序发展，将走入政府控制，加大监管的有序状态。所以，医院管理者顺应时代要求，提高管理理念和管理能力，实现医疗服务中的“以人为本”是大势所趋。 内涵和意义 （一）“人”的内涵。对于医院管理者来讲有三种“人”要认真的面对。 第一是病人。医疗工作的特点是以病人为中心。病人到医院看病，目的是希望得到好的医疗服务。而这种服务又有两个相关连的侧重点：一是医疗技术服务，医院的医务人员能不能运用丰富的医学知识和娴熟的医疗技术为病人解决生理上的疾病。二是除了医疗技术以外的非技术服务。如医务人员在医疗技术服务过程中